HubSpotと他ツールの連携で業務改善を実現するには？｜プロが語る成功事例と支援の裏側

HubSpotとCRMツールの連携による顧客情報の一元管理

広告ツールとの連携によるマーケティング効果の最大化

HubSpotは、Google広告やFacebook広告などの主要な広告プラットフォームとシームレスに連携することで、マーケティング活動のパフォーマンスを飛躍的に高めます。具体的には、各広告プラットフォームから取得したキャンペーンデータやクリック数、コンバージョン情報をHubSpot上で一元管理・可視化できるため、各施策の効果を正確に把握し、データドリブンな意思決定や予算配分が可能となります。さらに、広告費対効果（ROI）をリアルタイムで把握できるダッシュボードやレポーティング機能を活用することで、継続的な最適化と戦略の見直しを容易にし、予算やリソースを最大限に活用した施策立案を実現できます。

また、広告経由で流入したリード情報は、フォーム回収や自動連携機能を通じてHubSpotのCRMに即時取り込まれます。これにより、一次リードデータに基づく自動スコアリングや、パーソナライズされたナーチャリングシナリオの設計が可能となり、該当リードに最適化した自動メールフォローや業務プロセスの自動化（ワークフロー）がスムーズに行えます。リードの温度感や購買意欲を可視化し、ホットリードを営業部門へシームレスに引き継ぐことで、部門横断の連携が強化され、マーケティングから営業へのリード供給精度および対応効率が大幅に向上します。

このようなHubSpotと広告ツールの連携活用により、広告施策のKPI管理と最適化、効率的なリード育成、営業活動へのスピーディな連携がワンストップで実現し、全体のコンバージョン率や受注率の向上が期待できます。

カスタマーサクセスツールとの連携による顧客満足度の向上

HubSpotは、ZendeskやSlackなどの主要なカスタマーサクセスツールと連携することで、企業の顧客対応品質を飛躍的に向上させます。たとえば、ZendeskとのAPI連携により、サポートチケットの発行状況や対応履歴、解決までのタイムラインといったサポートデータをHubSpot上で即時に参照でき、営業やマーケティング部門は顧客ごとの課題やサポート状況を把握しながら、タイムリーかつ適切な提案やフォローを実施可能です。これにより、顧客ごとの体験・課題解決を部門横断でシームレスに共有・活用できるため、取引拡大やロイヤルティ向上にも寄与します。

また、Slack連携では、顧客からの問い合わせやサポートリクエスト、アンケートによるフィードバックなどの重要な通知をリアルタイムで担当部門に自動送信。チーム間で情報を速やかに共有し、初動対応の迅速化や、必要に応じた関係部門の巻き込みによって、より高精度かつスピーディな顧客対応を実現します。コミュニケーション履歴やアクションの記録もHubSpot上で一元管理できるため、属人化リスクを低減し、業務の抜け漏れも防止できます。

こうしたカスタマーサクセスツールとの連携により、各部門が担当する各種プロセスの情報がHubSpot CRM上で集約・可視化され、営業・マーケティング・カスタマーサポートの垣根を越えた情報共有が促進されます。その結果、部門間の連携強化と組織全体での顧客満足度向上、さらにはLTV（顧客生涯価値）の最大化へとつながります。

データ連携による業務プロセスの自動化と効率化

HubSpotは、Zapierなどのデータ連携ツールと組み合わせることで、業務プロセスの自動化と効率化を実現します。例えば、フォームからの問い合わせ情報を自動的にCRMに登録し、担当者に通知するフローを構築することで、手動でのデータ入力や連絡の手間を削減できます。さらに、SlackやChatworkなどのチャットツールとの連携により、顧客からの重要なアクションや問合せがリアルタイムで共有され、初動対応の迅速化にも寄与します。

また、定期的なレポート作成やメール配信、請求書の自動送付といった日常的な定型業務も自動化することで、従業員はより付加価値の高い戦略的業務に専念できる環境を整備できます。これらの連携を通じて、データの一元管理からワークフローの最適化、通知や承認プロセスの効率化まで、社内オペレーション全体が統合的に改善されます。

その結果、部門を横断した作業の重複やヒューマンエラーの低減はもちろん、顧客への対応スピード・質の向上や、関係部門間の連携強化といった、副次的な業務改善効果も期待できます。こうした自動化の取り組みにより、全体的な業務効率の向上とともに、事業成長へのスピードアップを実現できるのがHubSpot連携活用の大きな強みです。

連携事例から見るHubSpot導入の成功要因

実際の導入事例からは、HubSpotと他ツールとの連携が、企業の業務改善や組織変革に大きなインパクトをもたらしていることが明らかです。たとえば、ある企業ではHubSpotとSalesforceを双方向に連携させることで、営業プロセス全体のデータ可視化と定型業務の自動化を実現し、案件ごとの進捗管理やフォローアップが標準化されました。これにより、商談対応の属人化や抜け漏れが解消され、結果として成約率が大幅に向上しています。さらに、別の企業ではHubSpotとZendeskを統合運用することで、マーケティングからカスタマーサポートまで、顧客ごとの問い合わせ履歴や対応状況を一元的に参照・管理できるようになり、迅速な顧客対応と満足度の持続的な向上につながっています。

こうした成功事例に共通するポイントは、単なるツール連携にとどまらず、導入の初期段階から“業務上達成したい目的”や“期待するKPI”を明確に設定し、それに即した段階的な導入プロセスを設計していることです。また、現場の担当者や経営層を巻き込んだ実践的なトレーニングや運用サポート体制の整備によって、業務フロー全体に新しいシステムを定着させ、継続的な業務改善を推進しています。これら複合的な要素を戦略的に組み込んだ導入・運用こそが、HubSpot活用による実質的な業務変革と成果創出のカギと言えます。

HubOneだからこそ成功に近づける理由

HubSpotをはじめとしたSaaSプロダクトの導入・活用において、本質的な成功を実現するためには、単なるツール連携や一時的な施策実施だけでなく、企業ごとのビジネス目標に沿った全体戦略の策定から、運用体制の構築、現場への定着化、さらには運用後の継続的な改善までを一気通貫で支援できるパートナーの存在が不可欠です。株式会社HubOne（ハブワン）は、2010年代より国産・外資問わず数多くのCRM、CMS、MA、SFAなどのSaaSプロダクトの導入・運用実績を重ね、100社を超える企業様のデジタルマーケティング高度化と営業DX推進を成功裏にサポートしてきました。

当社の強みは、HubSpot単体の導入にとどまることなく、Salesforceやkintoneなど他社システムとのAPI・データ連携、既存業務フローや情報基盤との統合、全社横断でのプロセス再設計、加えて現場メンバーへの教育や定着支援まで、企業課題に即した最善策をオーダーメイドでご提案・伴走できる点です。特にHubSpotにおいては、APIやカスタムオブジェクト、レポート／ダッシュボード構築など高度な活用領域、さらにはセキュリティやガバナンス要件を踏まえた運用設計まで、専門性と実務ノウハウを活かした実行力で成果につながる運用体制を構築いたします。

また、施策やシステム連携を「絵に描いた餅」に終わらせず、実際の現場業務へ的確に落とし込み、定着・効果検証・改善サイクルを継続できる実行支援こそが、HubOneの大きな差別化ポイントです。これにより、業務プロセスやCX（顧客体験）の実質的な変革をもたらし、企業成長や売上拡大といった経営成果に直結する仕組みづくりを可能にしています。

だからこそ、HubSpotと各種SaaSツールの連携による本質的な業務改善を求める企業にとって、ハブワンは最も信頼できるパートナーであり、確かな成果へ導く“成功への最短コース”となります。