部門間連携の課題とHubSpotが解決できる理由
従来、マーケティング部門はMAツール、営業部門はSFA、カスタマーサクセスは別のCSツールなど、各部門で別々のSaaSを導入しているケースが多く見られました。その結果、情報が分断され、スムーズな連携を妨げる大きな障害となってきました。特にリードの引き継ぎや対応状況の把握が曖昧になり、対応漏れや非効率な業務が発生しがちです。
HubSpotは、CRM、マーケティング、営業、カスタマーサポートの機能を一元管理できるため、情報のサイロ化を防ぎ、顧客情報や対応履歴をすべての部門でリアルタイムに共有することが可能です。これにより、部門横断での顧客対応がスムーズになり、組織全体の顧客体験を向上させます。
HubSpotのチームコラボレーションを支える代表機能
HubSpotには、部門間の協働を加速させるための多彩な機能が備わっています。たとえば「共有インボックス」は、カスタマーサポートや営業チームが顧客からの問い合わせに一元的に対応できる仕組みで、誰がどのメールに返信したかが一目でわかるため、対応の重複や抜け漏れを防ぎます。
また、「コメント機能」や「メンション機能」は、コンタクトや取引、チケットなどのオブジェクト上で社内メンバーと即座にコミュニケーションを取ることができ、確認・承認フローもスムーズに。さらに「通知設定」や「ダッシュボードの共有」などにより、必要な情報が必要な人にタイムリーに届く体制を整えられます。こうした機能が、日々の現場におけるチームの連携を支えています。
外部ツールとの連携でさらに広がるコラボレーションの可能性
HubSpot単体でも高機能ですが、Slackなどの外部ツールとの連携によって、さらにコラボレーションが加速します。Slack連携を行うことで、HubSpot上のコンタクトや商談に関する通知をSlackチャンネルに自動送信でき、リアルタイムな対応が可能になります。
さらに、Googleカレンダーとの連携で営業会議やカスタマーサクセスの定例ミーティングも一元管理可能になり、日程調整や情報共有の手間を削減。ミーティング中にHubSpotの情報を参照しながら対応できるといった使い方も実現できます。
こうした外部ツールとのスムーズな統合が、リモートワークやハイブリッドワークが当たり前となった今の時代において、より柔軟で効率的な連携体制を実現します。
HubSpotのコラボレーション機能を活かす運用のコツ
せっかく優れた機能が備わっていても、現場でうまく活用されなければ意味がありません。運用において重要なのは「全員が共通言語で動けるようにする」ことです。たとえば、取引ステージやラベルの定義を部門間で統一し、何をもって「見込み客」「商談化」「契約済み」とするのかを共通認識にしておく必要があります。
また、情報入力のルールやワークフローの整備、そして定期的なダッシュボードレビュー会など、運用レベルでの設計と社内の浸透が成果を左右します。加えて、HubSpot上での活動履歴の記録（ログの共有）を習慣化することで、部門をまたいだ協働の「見える化」が進み、PDCAの精度も高まります。
経営判断の迅速化と全社最適化を実現するHubSpotの統合基盤
HubSpotによって部門横断の情報連携が実現されると、現場レベルの業務効率化だけでなく、経営層にとっての意思決定のスピードと精度も飛躍的に向上します。営業・マーケティング・カスタマーサクセスといった各部門の活動状況やKPIがリアルタイムで一元的に把握できるため、属人的な報告に頼らず、数字に基づいた経営判断が可能になります。
さらに、部署ごとの目標が個別最適化された状態ではなく、「顧客との関係性強化」という共通ゴールに向けた全社的な取り組みが推進されるようになります。これにより、サイロ化を防ぐだけでなく、ビジネスの根幹である顧客体験を軸とした組織の一体感と成長速度の向上につながるのです。
HubSpotを情報のハブとし、部門ごとの分断を越えた統合的なデータ活用を進めることは、企業にとっての競争力そのものを高める投資であるといえるでしょう。
HubSpotの活用を成功に導く、HubOneという選択肢
HubSpotのチームコラボレーション機能は非常に優れていますが、それを自社の業務に的確にフィットさせ、現場で使いこなすには「実践的な知見」と「定着まで支援するパートナー」が不可欠です。そこで鍵となるのが、HubSpotの導入から運用、定着支援まで一気通貫でサポートできるパートナーの存在です。
HubOne（ハブワン）は、2010年代より国産・外資問わず多数のCRMやSFA、MAツールを扱い、数百社におよぶデジタルマーケティング支援を行ってきた実績を持ちます。単なるツールの導入支援にとどまらず、実業務に根ざしたプロセス設計、部門間の橋渡し、KPI設計までトータルに支援できる点が、HubSpot活用の成功率を高めています。
特に「チーム連携」というテーマにおいては、HubSpotの各機能をどう連携させるかだけでなく、“人と業務をどうつなぐか”という視点が欠かせません。HubOneでは、実際の組織課題や現場の声に耳を傾けながら、現実的かつ成果につながる運用支援を行います。
HubSpotをただ導入するだけでなく、「使いこなし」「成果に結びつけたい」と考える企業様にとって、HubOneは確かなパートナーとなるでしょう。
