HubSpot CRMで顧客行動を見える化｜中小企業でも成果を出す活用法とは？

HubSpot CRMとは？その基本機能と特徴

HubSpot CRMは、顧客関係管理を効率化し、営業活動やマーケティング活動を最適化するためのツールです。顧客情報やコミュニケーション履歴、タスク管理、コンタクトの履歴、顧客のリアクションなどの情報を一元管理でき、営業活動の効率化や見込み顧客へのアプローチを支援します。さらに、カスタマーサポートの効率化や最適化も実現し、顧客満足度の向上にも寄与します。外部ツールやサービスとの連携も充実しており、Google WorkspaceやMicrosoft Office 365、Salesforce、Zoom、Slack、WordPress、各種SNS、Shopify、Stripeなど、多岐にわたるツールと連携可能です。これにより、営業活動やマーケティング活動で利用するツールのデータを一元管理し、業務の効率化を図ることができます。

顧客行動データの追跡とその重要性

顧客行動データの追跡は、マーケティング戦略の最適化や営業活動の効率化において非常に重要です。HubSpotのトラッキング機能を活用することで、Webサイト訪問者の行動を詳細に把握し、どのページが人気であるか、どのキャンペーンが効果的であるかなどを分析できます。これにより、訪問者一人ひとりの行動を追跡し、パーソナライズされたコンテンツを提供することが可能となり、エンゲージメントやコンバージョン率の向上が期待できます。具体的には、ページビュー、セッション、リファラー、デバイスの種類、イベントトラッキング、地理的情報、離脱率などのデータを収集し、ユーザーの行動や習慣を詳細に分析することができます。

HubSpot CRMでのデータ可視化と分析機能

HubSpot CRMは、収集した顧客行動データを直感的に可視化し、分析するための多彩な機能を備えています。ダッシュボード機能を活用することで、営業パフォーマンスやマーケティング活動の成果をリアルタイムで監視し、カスタマイズ可能なレポートを作成できます。これにより、営業チームやマーケティングチームは、データに基づいた意思決定を迅速に行うことが可能となります。また、EメールやSNSマーケティングの効果分析、SEO対策の進捗確認など、多岐にわたるデータを一元的に管理・分析できるため、業務の効率化と成果の最大化を実現します。

トラッキングコードの導入と設定方法

HubSpotのトラッキングコードを自社サイトに導入することで、訪問者の行動データを効果的に収集・分析することが可能となります。設定方法は以下の通りです。まず、HubSpotのダッシュボードから「設定」をクリックし、「トラッキングとアナリティクス」の下にある「トラッキングコード」を選択します。そこで取得できるHTML形式のトラッキングコードを、Webサイトのすべてのページのタグ内に貼り付けます。これにより、HubSpotで訪問者の行動を追跡し、レポートを作成することができます。ただし、トラッキングコードの設置位置や複数のコードの同時使用には注意が必要で、誤った設定はデータの正確性に影響を及ぼす可能性があります。

実践的な活用方法とビジネスへの効果

HubSpot CRMを活用して顧客行動データを可視化することで、ビジネスに多大な効果をもたらすことができます。例えば、Webサイト上での顧客の行動を分析し、関心の高いコンテンツや商品を特定することで、パーソナライズされたマーケティング施策を展開できます。また、営業チームは、顧客の行動履歴を基にしたアプローチが可能となり、商談の成功率を向上させることができます。さらに、カスタマーサポートにおいても、過去の顧客行動データを参照することで、迅速かつ的確な対応が可能となり、顧客満足度の向上に寄与します。

これらの活用によって、マーケティングと営業の連携（いわゆる“マーケティングとセールスのアライメント”）が進み、部門横断での顧客理解が深まります。例えば、マーケティング部門が収集したリードのWeb上の行動履歴やエンゲージメント情報を営業部門が把握することで、タイミングの良いフォローアップや提案が可能になります。また、見込み顧客の関心度をスコアリングして自動的に分類する「リードスコアリング機能」を活用すれば、営業効率も大幅に向上します。

さらに、HubSpotでは顧客とのメールのやり取り、電話履歴、チャット、フォーム入力といった接点も自動的にCRM上に蓄積されるため、顧客対応の一貫性を保つことができ、営業活動の属人化も防げます。これにより、顧客のインサイトを深く理解した上での戦略的アクションが可能となり、結果的に売上アップや顧客ロイヤルティの向上といった具体的な成果につながります。

HubSpot活用の成功を加速させるHubOneの支援力

HubSpot CRMの持つポテンシャルを最大限に引き出すためには、ツールの導入だけでなく、「自社にとって最適な活用方法」を設計し、実行まで伴走できるパートナーの存在が不可欠です。ここで、私たちハブワンの存在価値が発揮されます。

ハブワンは、2010年代初頭より国産・外資問わず数多くのCRM、CMS、MA、SFAなどのSaaSプロダクトを取り扱い、数百社にわたる導入・活用支援を通じて、成果創出に貢献してきました。単なる「ツールの導入支援」ではなく、クライアントのビジネスモデルや営業プロセスを深く理解した上で、HubSpotの活用設計・データの可視化・自動化フローの構築・営業・マーケティング連携まで、一気通貫で支援いたします。

また、HubSpotの初期導入から活用フェーズまでの「つまずきポイント」や、業種別・課題別の成功パターンを熟知しているため、社内リソースが限られていても安心して導入・運用を任せられる体制を整えています。

ハブワンと共に進めるHubSpot活用は、単なるCRM導入にとどまりません。営業DXやマーケティング自動化、LTV向上といった、事業成長に直結する成果を目指す“戦略的CRM活用”を実現します。HubSpotで顧客行動データを見える化し、確実に成果へとつなげたいとお考えであれば、ぜひハブワンにご相談ください。

HubSpot CRMを活用したデータドリブンな営業・マーケティング

顧客行動の見える化は、もはや競争力の源泉であり、HubSpot CRMはそれを支える非常に優れたプラットフォームです。トラッキング機能によって顧客のWeb上での動きを可視化し、そのデータを元に戦略を立案・実行することで、企業はより的確かつ効率的にターゲットへアプローチすることが可能になります。

特に中小企業においては、限られたリソースの中で「いかに精度の高い見込み顧客に集中できるか」が成果を大きく左右します。HubSpot CRMは、顧客理解・行動追跡・データ可視化・分析・自動化といった要素をワンストップで提供することで、導入直後からデジタルマーケティングや営業活動に大きなインパクトをもたらします。

データを正しく収集し、活かすことで、顧客との関係性を深め、収益性の高いビジネスを実現する——HubSpot CRMは、その第一歩を支える最適な選択肢と言えるでしょう。