HubSpotはCRMツールか？全体像と他ツールとの違い・導入のポイントを徹底解説

HubSpotとは？その全体像を理解する

HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサポートなど、ビジネスのさまざまな側面を支援するクラウドベースのプラットフォームです。2006年に設立されて以来、全世界で23万社以上の企業に利用されており、国内外問わず成長を続ける企業の業務基盤として広く支持されています。その中心的な機能は顧客関係管理（CRM）ツールですが、HubSpotは単なるCRMにとどまらず、事業成長のために必要な機能を一元的に提供する統合型プラットフォームとして進化しています。

具体的には、以下の主要な製品群で構成されており、企業のさまざまな業務課題の解決をサポートします。

• Marketing Hub
  マーケティングオートメーションやリードジェネレーション、メール配信、ランディングページ作成、SEO対策など、見込み顧客の獲得から育成までを包括的に支援。
• Sales Hub
  営業プロセスの効率化や案件・取引管理、営業活動の自動化、商談パイプラインの可視化、Eメールトラッキング機能など、売上増加に直結する営業現場の生産性向上を実現。
• Service Hub
  カスタマーサポートやカスタマーサクセス分野を強化し、顧客満足度向上やリテンション最大化のためのチケット管理、ナレッジベース構築、CSダッシュボードなどの機能を搭載。
• Content Hub
  ウェブサイトやブログ、コンテンツの作成・更新から運営・分析までをノーコードCMSで実現。コンテンツマーケティングの推進に不可欠な基盤を提供。
• Operations Hub
  システム間のデータ同期やクレンジング、ワークフローによる業務自動化、カスタム連携機能を備え、基幹システムや他のSaaSとの連携を柔軟に実現。
• Commerce Hub
  B2B取引に特化した注文・請求・支払管理、見積作成など、商取引のデジタル化を支援。

これらの各Hubがシームレスに連携し、すべての顧客接点データを一元管理できる点がHubSpotの大きな特徴です。マーケティングから営業、カスタマーサポート、バックオフィス業務までを一つのプラットフォーム上で最適化できることで、企業は部門横断でのデータ活用と業務効率化を同時に実現しやすくなります。

このように、HubSpotは従来のCRMの枠を超え、デジタル変革への対応とビジネス成長の加速を支える、統合型のビジネスプラットフォームとして、国内外の多くの企業に支持され続けています。

HubSpotのCRM機能とその特徴

HubSpotのCRMは、顧客情報の一元管理を可能にし、営業プロセスの可視化や効率化を実現します。無料で提供されている基本的なCRM機能には、次のようなものが含まれます。

• コンタクト管理
  顧客やリードの情報を詳細に記録・管理でき、タギングやセグメント化により、ターゲットごとの情報整理が容易です。部署や担当ごとにコメントを追記でき、社内での情報共有も円滑に行えます。
• 取引パイプライン
  営業案件の進捗状況を直感的なカンバンビューで視覚的に追跡・管理。各案件の商談ステージや予想売上、担当者、進行中のタスクなどが一目で把握でき、営業戦略の立案やフォローアップ漏れ防止に役立ちます。
• Eメール追跡
  送信したメールの開封状況やクリック率、返信履歴といった顧客とのやり取りをリアルタイムで可視化します。これにより、見込み客の反応にあわせたアプローチや、効果的なナーチャリング施策の立案が可能です。
• スケジュール設定
  商談・ミーティングの予約やリマインダーの設定を自動化でき、営業担当・顧客双方のスケジュール調整がスムーズになります。Googleカレンダーなど外部ツールとの連携もサポートしています。
• レポート作成
  営業活動や顧客データをもとに、売上実績やコンバージョン率など各種指標をグラフやダッシュボードで可視化。標準レポートに加えてカスタム分析も可能で、経営判断やKPIモニタリングに活用できます。

これらの機能はすべて日本語に対応した直感的なインターフェースで操作可能であり、IT知識が豊富でない方でも特別なトレーニングを受けずに短期間で活用を開始できます。また、HubSpotのCRMは他のHubSpot製品群（Marketing Hub、Sales Hub、Service Hubなど）との連携がシームレスに設計されているため、たとえばWebフォームで獲得した見込み顧客情報やカスタマーサポートの問い合わせ履歴も、一元的に管理・分析できます。

このように、部門やチームを横断した情報共有が自動化され、対応の抜け漏れや属人化のリスクを大幅に軽減できる点も大きな特長です。その結果、営業・マーケティング・カスタマーサクセスの各部門がリアルタイムに同じ情報を参照しながら、確度の高い意思決定や業務連携を推進できる環境が構築されます。

無料版と有料版の違いと選択ポイント

HubSpotのCRMは基本的な機能を無料で提供していますが、ビジネスの成長や多様化するニーズに応じて、有料版へのアップグレードを検討することで、さらなる業務効率化や成果の最大化を目指すことができます。無料版と有料版の主な違いは、以下の通りです。

【無料版の特徴】

• ユーザー数無制限で全社的な利用が可能
• コンタクト管理、取引追跡、Eメール追跡などの基本的なCRM機能を標準搭載
• Eメールマーケティングやフォーム作成、広告管理などマーケティング・営業活動のエントリーレベル機能が利用可能（ただし利用回数・カスタマイズ性に制限あり）
• 重要なデータの可視化、シンプルなレポートやダッシュボードも標準装備
• 導入障壁が低く、スタートアップや小規模なビジネスにも最適

【有料版の特徴】

• 高度な自動化が可能——複雑なワークフロー、パーソナライズされたシーケンス、タスク割り当てや自動リマインドなど、本格的な営業・マーケティングプロセスをサポート
• レポートやダッシュボードの高度なカスタマイズ——複数条件のフィルタリングやカスタムプロパティの追加、経営指標（KPI・KGI）に直結する視覚化が容易
• セールスやマーケティングの高度な機能——予測レポート、見積作成、カスタムオブジェクト、ABM（アカウントベースドマーケティング）機能、タイムライン上の詳細な履歴管理
• 外部ツールやAPI連携の強化、kintoneやSalesforceなど既存システムとの統合も柔軟に実現
• 優先度の高いサポート体制——24時間体制のチャット・メール・電話サポート、場合によっては専任アカウントマネージャーのアサイン、導入支援・トレーニングの提供
• 業務の標準化や属人化防止、スケールフェーズの業務負荷軽減に大きく寄与

無料版は、まずCRM導入の第一歩として、コストをかけずに顧客管理や営業活動の基盤づくりを始めたい企業に適しています。実際に運用してみて課題や業務ボリュームの変化に応じ、必要なタイミングで有料版へアップグレードすることで、さらなる自動化・分析体制の強化や、部門横断での全社的な最適化が図れます。特に中長期的な事業成長や、営業・マーケティング部門の連携、カスタマーサクセス強化を積極的に進めたい場合、有料版の導入を検討いただくことで、HubSpotの価値を最大限に引き出すことが可能です。

他のCRMツールとの比較とHubSpotの優位性

市場にはSalesforceやZoho CRMなど、多数のCRMツールが存在します。これらとHubSpotを比較した際のHubSpotの優位性は以下の通りです。

• 使いやすさ
  HubSpotは直感的でわかりやすいユーザーインターフェースを採用しており、ITリテラシーを問わず短期間で現場への定着が可能です。複雑な設定や専門的な知識を必要とせず、業務現場が主体的に操作できる点は、現場負担の軽減や導入直後からのスムーズな運用に大きく貢献します。一方、Salesforceなどは高機能でカスタマイズ性が高い反面、初期設計や運用開始までの工数・コストが膨らみやすく、定着に時間がかかるケースが少なくありません。
• 統合性の高さ
  HubSpotはマーケティング、営業、カスタマーサポート等の多様な業務を、単一プラットフォームで一気通貫に管理できる「オールインワン型」を強みとしています。各部門のデータやプロセスがシームレスに連携するため、情報の分断やシステム連携によるコスト増、管理工数の増大といった課題を抑制します。他社ツールでは、それぞれ専門のアプリケーションや追加サービスを連携させる必要があり、システム構成・運用負荷が複雑化しがちです。
• コストパフォーマンス・導入障壁の低さ
  HubSpotは基本機能を網羅した無料プランを提供し、初期コストを抑えながら業務改善やプロセスの可視化を実現できます。社内の複数部門でのトライアルや段階的な本格導入が可能で、担当者数や管理対象が増えても、追加コストを気にせず拡張できるメリットがあります。特に中小企業やスタートアップがIT投資を抑えつつ、本格的なCRM基盤を構築したい場合に最適です。
• 拡張性と成長対応力
  HubSpotはスモールスタートから本格運用・高度化まで、「今必要な機能」だけを導入できる柔軟な設計思想が特徴です。マーケティング機能や営業自動化、カスタマーサクセス、外部連携など、企業の成長や業務プロセスの進化に合わせて必要なHubやアドオン機能を拡充できます。これにより、組織変革や体制拡大といった事業成長の過程を、プラットフォームの移行を伴わずに一貫して支えられます。

HubSpotは「CRM専用ツール」として比較されがちですが、実際には“顧客中心のビジネス基盤”としての総合力に秀でています。単なる顧客管理にとどまらず、マーケティング・営業・サポート部門間の情報連携、データにもとづく意思決定や自動化、顧客体験最適化までも一元的に支援できる仕組みを持っています。こうした特長により、HubSpotは業種や組織規模を問わず、デジタル変革を推進する中小企業にとっても有力な成長エンジンとなり得るのです。

HubSpot導入を成功に導く、HubOneの伴走支援力

HubSpotは非常に優れたプラットフォームですが、単に導入するだけでは期待する成果には直結しません。豊富な機能を備えているからこそ、企業ごとの業務プロセスや事業目標に則した「正しい設計」と「的確な運用」が必要不可欠です。ツールを“使いこなす”ことと、“成果につなげる”ことの間には明確なギャップが存在し、その橋渡しこそがHubOneの役割です。

株式会社HubOneは、2010年代前半より多数の企業様にHubSpotをはじめとするCRM、MA、CMSなどのSaaSソリューションの導入実績を積み重ねてきました。単なるツール導入や設定支援にとどまらず、「マーケティング戦略の設計」「営業・業務プロセスの体系的な見直し」「全体最適を重視したフローの可視化と業務最適化」など、組織の成長を実現するための戦略フェーズから運用設計、定着化まで、ワンストップで伴走型支援を行っています。

特に、以下の観点でHubOneは他にはない価値を提供しています。

• 初期要件定義から定着支援・運用改善、PDCAまでを一気通貫でサポート
• 各業種・業態のビジネス特性に即したHubSpot活用最適化の提案
• MA・SFA・CMS等周辺システムとのAPI連携やデータ統合を見据えた全体アーキテクチャの設計
• 現場オペレーションと経営視点の両立による、実効性と戦略性を兼ね備えた導入・運用支援

HubSpotの導入は、単なるITシステムのリプレイスではなく、「営業・マーケティング・カスタマーサポートのあり方」自体を見直し、成長志向の業務基盤を構築する絶好の機会です。HubOneではその変革のパートナーとして、ご担当者様や経営層と目線を揃え、“正しいHubSpot活用ノウハウ”や“成果につながる業務設計”を共創しながら、単なる設定代行にとどまらない本質的な効果創出を重視したご支援を提供しています。

「HubSpotを導入して新たな成果を創出したい」「現状の運用を見直して業績につなげたい」とお考えの方は、ぜひ一度HubOneにご相談ください。ツール導入後の“真の成功”を、共に具体的に描いていきましょう。

HubSpotは“CRMツール”以上の存在

HubSpotは確かにCRM機能を中心としていますが、実態は「ビジネスの成長を包括的に支援する統合プラットフォーム」です。マーケティング、営業、カスタマーサポート、コンテンツ、データ連携——これらがすべて連携し、顧客体験の向上と企業の成長に貢献します。加えて、HubSpotはAI技術や自動化機能を積極的に取り入れることで、従来の情報管理や業務効率化にとどまらず、膨大な顧客データをリアルタイムで可視化し、予測分析や最適なアクション提案まで自動的に支援できる次世代型プラットフォームへと進化しています。例えば、リードの獲得・育成から営業案件の進捗管理、カスタマーサポートの対応履歴、ウェブサイトやコンテンツの運用状況まで、すべての情報が一元管理され、各部門が同じ顧客像をもとに最適な施策を展開できるため、企業全体で一貫した顧客中心経営を実現できます。

つまり、HubSpotを「CRMツールかどうか」という狭い視点で語るのではなく、“成長支援エンジン”としてHubSpotが持つ可能性を最大限に活用することこそが、これからのビジネス競争を勝ち抜くための重要な鍵となります。データドリブンな意思決定や、部門横断の業務最適化、そして顧客体験価値の最大化を目指す企業にとって、HubSpotは単なるツールを超えた、戦略的な事業基盤の中核となる存在です。