HubSpotの直感的UXがもたらす業務効率化
HubSpotの最大の特長の一つが、「誰にとっても使いやすい」ことです。特に日本企業においては、部署横断でツールを活用するケースが多いため、専門性の高いITツールは現場で定着しないことも少なくありません。しかし、HubSpotはマーケティング、営業、カスタマーサポートといった異なる部門の担当者が直感的に操作できるようにUI設計がされており、各種業務が自然と効率化されていきます。
例えば、フォームの作成、メールの配信、ワークフローの自動化といった業務も、プログラミングの知識がなくても数クリックで構築可能です。特にマーケティングオートメーション（MA）の運用では、従来のように外部制作会社に依頼して数週間待つといった非効率が排除され、スピード感のあるPDCAが可能になります。
また、ダッシュボード機能ではリアルタイムでKPI進捗を可視化でき、経営層から現場担当までが同じ画面・同じ数値を見ながら意思決定を行える体制が整います。このように、UXの設計が「使いやすさ＝業務効率の加速」に直結しているのが、HubSpotの真の強みといえるでしょう。
事例①：データドリブンなマーケティング改革
HubSpot導入をきっかけに、アナログからデジタルへの業務改革を推進した企業もあります。その企業が抱えていた課題は、「顧客理解の深度化」と「施策の即時性」でした。そのため、顧客の行動データや嗜好を理解し、それに応じたパーソナライズ施策を素早く打つ必要がありました。
この課題に対しHubSpotが果たした役割は大きく、デジタル会員基盤とHubSpotを連携。顧客データを一元管理し、MA機能を用いてユーザー属性や行動に基づいた情報提供を可能にしました。
その結果、たとえばあるオンラインイベントでは、500件以上の新規会員を獲得。また、Web申し込みのうち30%以上がHubSpot上で制作したLP（ランディングページ）経由で発生するなど、マーケティング成果を定量的に評価できるようになりました。
これは、HubSpotは「ITツール」というよりも、「デジタル戦略の中核」として機能させることができた事例です。
事例②：営業プロセス最適化
ある急成長スタートアップ企業では、営業活動における属人性の排除と、チーム間の連携強化が大きな課題でした。多くの案件をスピーディにさばく必要がある中、案件情報がスプレッドシートや口頭で共有されるような属人的な仕組みでは、抜け漏れやタイムロスが発生していました。
そこで導入されたのが、HubSpot CRMでした。見込み顧客の登録から商談管理、活動履歴、メールのやりとりまですべてを一元化。営業チームがリアルタイムで同じ情報を参照できるようになり、「誰が」「どの商談を」「どのフェーズで」持っているかをすぐに把握できるようになりました。
さらに、HubSpotのレポート機能を使えば、営業活動のボトルネックもデータで可視化され、マネージャーは数値に基づいたアクションプランを策定可能です。これにより、営業組織としての再現性ある成果創出に向けた土台が構築されました。
HubSpotのサイトリニューアルに学ぶUX戦略
HubSpot自身も、UXの重要性を誰よりも理解しています。その象徴的な取り組みが、HubSpotのウェブサイトのフルリニューアルです。このプロジェクトでは、ユーザー行動データ、ヒートマップ、ユーザーインタビューをもとに仮説検証を繰り返し、「訪問者が求めている情報に、最短距離でたどり着ける設計」が目指されました。
特筆すべきは、「美しい」デザインではなく、「成果が出る」デザインを追求したこと。CTAボタンの配置やフォームの入力項目数、ナビゲーション構造など、あらゆる要素がテストされ、実際にコンバージョン率を大幅に改善する結果に結びついています。
この事例は、見た目の洗練性だけでなく、ユーザーが「迷わず」「すぐに」「行動できる」UXを提供することで成功した良い例です。
HubSpot CRMの無料提供とそのメリット
HubSpotの良さは無料版CRMにこそ凝縮されています。一般的に、CRMは導入コストが高く、SaaS選定時に最初のハードルとなるケースが多いですが、HubSpotはそのハードルをゼロにしています。
無料で提供されるにもかかわらず、見込み顧客の管理、取引の追跡、タスク管理、パイプラインの可視化といった機能はすでに実務レベルで活用できる仕様となっており、特にスタートアップや中小企業にとっては「試しながら使える安心感」があります。
さらに、必要に応じてスムーズに有料プランへと拡張可能であり、成長ステージに応じた段階的な機能拡張が可能。つまり、HubSpotは「とりあえず入れて終わり」ではなく、「継続的に組織成長と並走できるUX設計」がされているのです。
HubSpot導入を成功に導く、ハブワンの支援力
HubSpotは非常に優れたツールである一方、導入と活用においては「どう設計し、どう運用を根付かせるか」が成功の鍵となります。そこで重要になるのが、ツールを“ただ入れる”のではなく、業務プロセスや事業戦略に沿って設計・運用まで支援できるパートナーの存在です。
HubOneは、SaaS・デジタルマーケティング領域において、長年にわたり数百社以上のプロジェクトに伴走してきた経験を持ち、マーケティング戦略からCRM運用、セールスプロセス構築まで一気通貫で支援できる稀有な存在です。
特にHubSpot導入に関しては、単なる技術的な初期設定にとどまらず、貴社のビジネスモデル・組織構造・営業スタイルに合わせて、CRMやMAの運用フローを最適化。「導入したはいいが、使いこなせない」「社内に定着しない」といった悩みを未然に防ぐ“業務設計力”に強みがあります。
さらに、HubOneではツール導入後の運用支援やPDCA支援も重視。ダッシュボード設計、スコアリングモデルの設計、ナーチャリングシナリオの構築といった、成果を出すための細かなノウハウを保有しています。こうした継続支援体制が、HubSpot導入の“形だけ”で終わらせない大きな要因となっています。
「社内でマーケティングを強化したい」「営業をデジタルで強化したい」「CRMを軸に部門連携を進めたい」──こうしたお悩みをお持ちの方こそ、HubSpotの真価を引き出すために、HubOneの知見をご活用いただければと思います。
まとめ
直感的なUI/UX、統合された業務機能、そして段階的に拡張可能な柔軟性という観点で、HubSpotは単なるCRMやMAツールにとどまらず、「使うことで会社全体が変わる」プラットフォームとして機能しています。HubSpotは最も再現性高く成果を出しやすいプロダクトの一つであり、日本企業における業務効率化や部門間連携の推進において、今後ますます重要な役割を担っていくと期待されます。
