顧客情報の一元管理による業務効率化
コンサルティング業界では、プロジェクトやクライアントごとに多様な業務を同時並行で進める必要があり、その過程で情報が複数のファイルやシステム、担当者間に分散してしまうことが少なくありません。こうした情報分散は、必要なデータを素早く取得する際の障壁となり、レスポンスの遅延や、タスク漏れ、意思伝達の齟齬といったリスクを招く要因となります。特に、進行中のプロジェクト数が増加するほど、個別管理による負担は膨らみ、全体最適を阻害する大きな課題となります。
これらの課題に対し、HubSpotのCRM機能を導入することで、顧客情報やプロジェクトごとの商談履歴、メールや電話・ミーティング記録といったコミュニケーション履歴など、業務に必要な情報をクラウド上で一元的に集約・管理できるようになりました。複数の担当者が更新した情報もリアルタイムで反映されるため、プロジェクトメンバー全員が常に最新の状況を把握できます。これにより、必要な情報へのアクセスが迅速・容易になり、案件ごとの詳細を確認しながら的確に次のアクションへと移ることが可能となりました。
さらに、HubSpotの権限・ロール設定を活用することで、組織階層や業務分担に応じた情報共有が実現し、不要な情報の拡散を防ぎつつ、セキュリティ面でも安心して運用できます。こうした一元管理により、部門や役職ごとの壁を超えた横断的な連携が強化され、意思決定のスピードと精度が飛躍的に向上します。
また、リアルタイムで進捗や履歴を可視化できることから、メンバー間の認識齟齬や二重対応が減り、生産性向上につながります。情報の透明性が高まることで共通認識が生まれ、信頼関係の強化や主体的なコミュニケーションも促進されます。その結果、継続的な業務改善が推進され、コンサルティング現場で求められる高水準のサービス提供体制を構築することができます。
営業プロセスの可視化と成約率の向上
営業活動の進捗状況や成果を可視化することは、戦略的な営業活動を推進し、企業成長を実現するために欠かせません。営業チームが各フェーズでどのような成果を挙げているのか、どの案件がどの段階にあるのかを正確に把握することで、的確な意思決定とリソース配分が可能となり、優先すべき案件や注力ポイントを見極めやすくなります。
株式会社HubOneが提供するHubSpot Sales Hubの導入により、パイプラインの各ステージごとにリアルタイムで進捗や成約率を把握できる環境が整いました。たとえば、見込案件ごとの進行状況をダッシュボードで一元管理でき、個人やチーム単位でのKPI達成状況も即座にモニタリングできます。これにより、進捗が停滞している案件や成約に至らない商談を早期に特定し、ボトルネックの可視化と原因分析が容易になります。また、見込み度や受注確度ごとに営業プロセスを細分化して管理することで、属人的な運用から脱却し、営業プロセス自体の標準化・最適化を図る基盤が整います。
蓄積されたデータを基にダッシュボードやレポートで傾向分析を行うことで、営業チームは自社に最適な戦術変更やリソース再配分、営業トークやフォローアップ手法の改善など、具体的な施策を短期・中長期で計画的に策定できます。さらに、これらの情報は経営層・マネージャーにもリアルタイムで共有されるため、全社的な認識の統一と迅速な意思決定につながります。
結果として、営業活動全体の透明性と一貫性が高まり、チームワークの強化とパフォーマンス向上を実現。企業のKGI達成や持続的な成長に直接貢献する営業体制の構築が可能となります。
カスタマーサポートの強化と顧客満足度の向上
顧客との長期的な関係構築には、質の高いカスタマーサポートの体制が不可欠です。顧客が抱える課題や疑問に迅速かつ的確に対応することで、企業への信頼を醸成し、その結果として顧客ロイヤルティやLTVの向上に繋がります。
株式会社HubOneでは、HubSpotのService Hubを導入することで、問い合わせの一元管理・進捗の可視化を実現しています。これにより、顧客からの問い合わせに対し、ステータスや担当者がリアルタイムで共有されるため、二重対応や抜け漏れを防ぎ、常に最適なリソース配分で対応することが可能です。加えて、ナレッジベースの構築を進めることで、よくある質問やトラブルシューティング情報、各種ガイドラインを体系的に公開し、顧客自身が知りたい情報に迅速にアクセスできる環境を整えています。これにより、サポート担当者の負荷軽減と業務の効率化を両立しつつ、顧客の“自己解決率”を高められる点が大きな特長です。
さらに、チャットボットを活用した一次対応の自動化により、24時間365日、顧客からの問い合わせに即時対応できる仕組みを構築。夜間や休日も問合せ応対が途切れることなく、スピードと確実性を両立したサポート体制を実現しています。問題解決までのリードタイム短縮や顧客満足度調査（NPS等）の自動化も組み合わせることで、サービス品質のPDCAサイクルが回りやすくなり、継続的な品質向上が図れます。
このような一元管理・ナレッジベース運用・自動化を組み合わせたカスタマーサポートの高度化により、顧客からの信頼を獲得し、満足度やリピート率の向上を実現しています。実際、顧客満足度の向上はポジティブな口コミや紹介という形でも現れ、新たな見込み顧客の獲得機会拡大にも寄与。企業ブランド価値の向上や、持続的な成長の基盤となっています。
マーケティングオートメーションによるリード育成
新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係深化も企業成長の鍵を握る重要な戦略です。顧客との長期的な信頼関係を構築することで、単なる一度きりの取引にとどまらず、継続的なリピート購入やアップセル、さらには顧客からの紹介による新たな見込み顧客獲得へとつながります。既存顧客の満足度とロイヤルティを高めることは、安定した売上基盤の構築と新規開拓コストの削減に大きく寄与します。
HubSpotのMarketing Hubを活用することで、メールマーケティングやランディングページの作成、SNS連携といった多様なマーケティング施策を一元的かつ自動化して運用できるようになります。たとえば、顧客セグメントごとに最適化されたコンテンツやキャンペーンの設計・配信が可能になり、ターゲットオーディエンスに対してよりパーソナライズされたメッセージをタイムリーかつ効率的に届けられる点が大きな強みです。これにより、顧客の関心や購買意欲を的確に喚起し、エンゲージメントを高めることができます。
また、SNSを活用した双方向のコミュニケーションや、動向のリアルタイム分析によるターゲティング最適化により、ブランドの想起率や市場での認知も着実に向上します。結果として、見込み客が商談へとスムーズに進みやすくなり、成約数や売上の増加に直結します。
さらに、マーケティングオートメーション（MA）を導入することで、リードナーチャリング（見込み顧客の育成）を戦略的かつ自動化されたプロセスで推進可能です。顧客行動データや属性を活用し、最適なタイミングで最適な情報を提供し続けることで、リードの温度感を高め、営業チームへの質の高いパスアップを実現します。
導入支援パートナーとの連携による成功事例
ある企業の成功事例として、HubSpot導入によって業務プロセス全体の最適化と顧客満足度の飛躍的向上を実現したケースがあります。同社は、複数プロジェクトの同時進行による情報の分散と管理負荷の増大に直面していましたが、HubSpotのCRM機能の導入により、顧客データやプロジェクト進捗、各種コミュニケーション履歴、関連ドキュメントまでもをクラウド上で一元管理。これにより、必要な情報の即時検索や、社内複数部門・メンバー間でのリアルタイムな共有が実現し、情報取得や連携の効率が格段に向上しました。
さらに、Sales Hubの活用により営業活動全体の可視化と標準化が進みました。営業チームはパイプライン上で案件ごとの進捗や停滞箇所を正確に把握できるようになり、データに基づく意思決定が可能となっています。ダッシュボードや分析レポートを活用し、KPI達成度やボトルネックの抽出、営業施策の見直しも迅速に行えるようになったことから、営業成果の最大化につながりました。この透明性により、部門間の連携が強化され、チーム単位での目標達成意識も向上しています。
カスタマーサポート領域では、Service Hubを活用した問い合わせ管理の一元化とナレッジベースの整備を推進。顧客ごとの対応履歴や課題内容の蓄積・活用により、サポート品質が均質化し、迅速かつ的確な対応ができる体制を構築しました。さらに、顧客自身で情報を検索・解決できる環境の整備や、チャットボット等による24時間対応の自動化も実現。これらの取り組みにより顧客からの信頼度が増し、リピート率や継続的な取引にも良い影響を与えています。
このように、各部門でHubSpotの機能を包括的かつ戦略的に活用することで、情報管理・営業活動・顧客対応のいずれにおいても効率性とパフォーマンスを大幅に向上。コンサルティング業界における変化の激しいビジネス環境下でも、持続的成長と差別化を実現した実例として、他の企業にも有益なロールモデルを示しています。
HubOneだからこそ成功に近づける理由
コンサルティング業界においてHubSpotを最大限に活用し、営業・マーケティング・カスタマーサクセスの各機能を部門横断的に連動させるためには、単なるツール導入にとどまらず、戦略設計、業務設計、現場定着を一貫して支援できる「設計力」と「運用支援力」が不可欠です。ハブワンは、2010年代より国産・外資を問わず、多様なCRM、MA、SFA、CMSに対する導入コンサルティングと運用支援を継続してきた豊富な実績とノウハウを有しており、プロフェッショナルサービス領域の現場課題・業界要件を熟知しています。
特にHubSpotに関しては、業界や企業ごとに異なる戦略目標やKPIを踏まえたコンサルティングから、導入・初期設定、運用開始後の定着支援、改善サイクルの構築までワンストップでサポート。「戦略と現場をつなぐ」をテーマに、経営層・実行部門双方の視点で、戦略設計から具体的な業務プロセス/シナリオ設計、ダッシュボードや分析レポートのカスタマイズ、トレーニング・マニュアル整備に至るまで包括的に伴走します。業界特有の営業プロセスや煩雑な顧客対応のナレッジを理解したうえで、既存のテンプレートに頼らず、個社ごとのビジネスモデルや目的に合わせた柔軟な設計・実装を実現し、御社固有の課題をピンポイントで解決に導きます。
また、ハブワンは「テクノロジーと人の橋渡し」という信念のもと、システム導入の枠を超えた"実装力"と、長期的に成果を共に目指す“共創姿勢”を最重視しています。例えば、社内のHubSpot運用が停滞していた企業が、設計・運用サイクルの再構築と部門連携の強化によって短期間で営業成績・顧客対応力ともに大幅な改善を遂げた事例も多数。こうした知見をもとに最適なプロジェクト推進体制を整え、データドリブンな継続発展を支援します。
HubSpotの導入を「ただのシステム導入」と捉えるのではなく、「ビジネス変革の起点」として最大限の効果を引き出すには、確かな実績と専門性を備えたパートナーの伴走が不可欠です。ハブワンは、貴社の業務や組織フェーズに最適化したHubSpot活用を設計し、業務の効率化・売上成長・顧客満足度の最大化を実現する真のパートナーとして、共に成功への道を切り拓きます。きます。
