顧客エンゲージメントの強化
ある企業では、スプレッドシートによる顧客管理の限界を感じ、HubSpotの導入を決定しました。
導入後、アポイント数が2倍、案件単価が133%向上するなど、顧客エンゲージメントの強化に成功しています。特に、CRMデータを活用した効率的な引き継ぎや、タイムリーな営業アプローチが可能となり、質の高いアポイント獲得に繋がりました。また、独自の世界観と高いエンゲージメントを武器にしたブランドソリューションを展開し、顧客との深い関係性構築を実現しています。
Web活用による集客力向上
また別の企業では、従来の営業手法から脱却し、Webを活用した新たな集客戦略を模索していました。HubSpotの導入により、Webサイトのリニューアルとコンテンツ作成を進めた結果、集客が4倍、コンタクト数が3倍、問い合わせが2倍に増加しました。
特定コンテンツがユーザーから高い反応を得ており、問い合わせの質も向上しています。さらに、社内でのマーケティング用語の浸透や、若手営業担当者の積極的な活用が進み、組織全体でのマーケティング活動の強化に繋がっています。
業界別に見るHubSpot導入の成功事例
さまざまな業界でHubSpotの導入が進んでおり、それぞれの業界特有の課題に対応した活用事例が報告されています。
例えば、ソフトウェア＆テクノロジー業界では、Excel処理からの脱却や、膨大なリード・営業情報の一元管理が実現されています。また、製造業では、展示会で得られたリストやお問い合わせを一元管理し、Webサイト上での顧客行動を時系列で確認できるようになり、データの可視化が進んでいます。これらの事例は、HubSpotが業界を問わず、さまざまな課題解決に貢献できることを示しています。
HubSpot導入・活用の実態と課題
HubSpotの導入に際しては、いくつかの課題も報告されています。例えば、取引の概念や情報入力の運用、サブスクリプションの管理などがつまずきやすいポイントとして挙げられています。
これらの課題に対しては、共通ダッシュボードの活用やワークフローの設定、定例ミーティングでのフォローなどが有効な施策とされています。また、HubSpotのフリーミアムモデルや外部連携、UIの良さ、サポートの早さなどが、導入を後押しする要因となっています。
HubSpot導入による顧客体験の変化と今後の展望
HubSpotの導入により、多くの企業が顧客体験の向上を実現しています。顧客データの一元管理や、タイムリーな営業アプローチ、質の高いコンテンツの提供などが、顧客との関係性を深める要因となっています。
また、社内でのマーケティング活動の強化や、組織全体での取り組みが進むことで、持続的な成果が期待されています。今後も、HubSpotを活用した顧客体験の向上に向けた取り組みが、さまざまな業界で広がっていくことでしょう。
HubOneだからこそ成功に近づける理由
HubSpotの導入によって成果を出している企業には、共通して「戦略的な活用」と「組織全体の巻き込み」が存在します。とはいえ、それを実現するには、ツールの導入・設定だけでなく、ビジネスの現場に根ざした運用体制の構築と継続的なサポートが不可欠です。
私たちは2010年代より、国産・外資を問わず多数のCRM・MA・CMS・SFAなどのSaaSプロダクトを扱い、何百社ものマーケティング支援を行ってきました。HubSpotにおいても、導入支援にとどまらず、運用フェーズにおける課題の発見と解決、成果を上げるためのPDCA体制づくりを一貫してサポートします。
特に、複数の部門をまたぐHubSpot活用や、外部システムとのデータ連携、業種ごとの独自要件への対応において、業界知見と技術的な実装力を掛け合わせた支援が可能です。お客様ごとの「理想の顧客体験」を描き、それを具体的なHubSpot活用に落とし込むことで、実効性の高いデジタル変革を実現してきました。
導入後に「使いこなせなかった」「活用が止まってしまった」といった状況に陥らないよう、HubOneは併走型の支援体制で、伴走しながら共に成果を創出していきます。HubSpotを「使う」だけで終わらせず、「成果につなげる」ために――HubOneは、まさにそのための最良のパートナーです。
