顧客エンゲージメントの強化
ある企業では、従来スプレッドシートによる顧客管理の運用に限界を感じていたことから、より効率的かつ精度の高い営業・マーケティング活動を実現するため、HubSpotの導入を決断しました。導入プロジェクトでは、顧客データベースの一元管理を起点に、取りこぼしのない案件対応や情報共有の徹底、営業活動の可視化といった管理体制を構築。結果として、アポイント数が従来比2倍、案件単価も133%増加するなど、商談プロセス全体のパフォーマンス向上に寄与しています。特に、CRMに蓄積された顧客データをもとに、営業担当者間のスムーズな引き継ぎや、顧客ごとの購買ステージに応じたタイムリーなアプローチが実現し、質の高い新規アポイントメントの創出に直結しました。また、HubSpotの柔軟なコミュニケーション管理機能を活用することで、ブランドの独自性を訴求できる一貫した体験設計や、コンテンツを通したエンゲージメント強化施策を推進。顧客ごとに最適化された価値提供を行うことで、長期的・信頼的なリレーションシップ構築へとつなげています。
Web活用による集客力向上
また別の企業では、従来型の飛び込み営業や電話アプローチから脱却し、Webを中核とした新たな集客戦略への転換を図っていました。HubSpotの導入に伴い、自社サイトの全面リニューアルとターゲットに即したコンテンツマーケティングを強化したことで、集客数がこれまでの4倍、コンタクト数が3倍、問い合わせ件数も2倍に増加しています。特に、見込み顧客に刺さるコンテンツが大きな反響を呼び、単に数が増えただけでなく、問い合わせ内容の質も大きく向上しました。
加えて、日常業務においても社内全体でマーケティング用語やデータドリブンな意思決定が浸透し、これまで営業主体だった活動がマーケティング部門や若手営業担当者にも広がることで、組織力を活かした横断的なマーケティング強化につながっています。こうした変化により、全社的なマーケティングリテラシーの底上げと、継続的に成果を生み出せる体制の構築が実現されています。
業界別に見るHubSpot導入の成功事例
近年、幅広い業界でHubSpotの導入が進展しており、それぞれの業界が抱える固有の課題や業務プロセスに対応した多様な活用事例が報告されています。たとえば、ソフトウェア＆テクノロジー業界では、従来のExcel管理に依存していた案件・リード情報の煩雑な処理から脱却し、HubSpotを活用することでリードや商談情報を一元管理できる体制を構築。これにより、営業現場でリアルタイムなステータス共有や案件進捗の可視化を実現し、結果として営業活動全体の精度とスピードが飛躍的に向上しています。
一方、製造業では、展示会やイベントで獲得した潜在顧客リストや各種お問い合わせをHubSpot上で一元化。加えて、Webサイトを通じた顧客の行動履歴を時系列で把握できるようになったことで、これまで把握しきれなかった顧客接点や購買意欲の高まりをタイムリーに察知し、最適なタイミングでのアプローチにつなげています。また、これらの活動全体のデータをダッシュボードで可視化し、マネジメント層の意思決定精度も向上しました。
このように、HubSpotは業界・業種を問わず、既存業務の課題解決やDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するための中核ツールとして、多くの企業価値向上に寄与しています。各業界の実務に即した柔軟なカスタマイズ性と拡張性を備えているため、自社のビジネスモデルに合わせたベストプラクティスを取り入れやすい点も、HubSpotを選択する大きな理由となっています。
HubSpot導入・活用の実態と課題
HubSpotの導入に際しては、優れた成果が期待できる一方で、いくつかの具体的な課題も報告されています。例えば、「取引（ディール）」の概念の理解や情報入力ルールの社内浸透、サブスクリプション管理フローの設計と定着、また部門や担当者ごとの運用方針の統一など、実際の現場で運用面につまずきやすいポイントが挙げられます。このような課題は、単なるシステム導入だけでは解決が難しく、現場ニーズや業務フローを踏まえた運用設計や継続的なフォローが不可欠です。
対策としては、共通ダッシュボードの活用による情報の可視化や、ワークフロー・自動化ルールの設計、そして定例ミーティングや社内トレーニングによる運用状況のチェックと改善が効果的とされています。これにより、部門間の連携強化や定着化を図り、HubSpotを最大限に活用する体制を整えることができます。
さらに、HubSpotのフリーミアムモデルによりスモールスタートが可能である点や、各種外部システムとの柔軟な連携、直感的で使いやすいUI、公式サポートやコミュニティによる迅速な対応などが、運用上の障壁を下げ、導入のハードルを大きく軽減しています。これらの特長により、企業の成長段階や業務特性に合わせた段階的な活用が可能となり、持続的な成果創出につながっています。
HubSpot導入による顧客体験の変化と今後の展望
HubSpotの導入は、単なる顧客管理ツールの刷新にとどまらず、各企業がより洗練された顧客体験を実現する基盤となっています。例えば、顧客データを部門横断で一元的に管理することで、営業・マーケティング・カスタマーサクセスの各チームがリアルタイムで同じ情報を共有し、部門間の垣根を越えた連携体制を構築できます。その結果、見込み客の獲得から商談化、契約後のフォローアップに至るまで一貫性のあるコミュニケーションが可能となり、顧客ニーズに迅速かつ的確に対応できるようになります。さらに、パーソナライズされたメール配信や、ユーザー行動に基づくスコアリング、ダッシュボードによるKPI可視化など、HubSpotならではの高度な自動化機能の活用により、タイムリーで質の高いコンテンツ提供が促進され、顧客ロイヤルティの向上に直結しています。
これに加え、マーケティング活動の強化は社内文化の変革も後押しします。全従業員がデータドリブンな意思決定を行う基盤が整い、現場レベルでPDCAが自走できる環境が実現。HubSpotを中心とした統合的な運用体制は、組織全体での継続的なナレッジ共有や活動最適化につながり、中長期での競争力強化をもたらします。ビジネス環境が急速に変化する現在だからこそ、HubSpotを効果的に活用した顧客体験向上への取り組みは、あらゆる業界・業種で今後さらに拡大していくことが期待されます。
HubOneだからこそ成功に近づける理由
HubSpotの導入によって成果を出している企業には、共通して「戦略的な活用」と「組織全体の巻き込み」が存在します。とはいえ、それを実現するには、ツールの導入・設定だけでなく、ビジネスの現場に根ざした運用体制の構築や、継続的なサポート、さらには運用状況の分析と改善を惜しまず実行する姿勢が不可欠です。
私たちHubOneは2010年代より、国産・外資を問わず数多くのCRM・MA・CMS・SFAなどのSaaSプロダクトを扱い、業種・業態を横断した何百社ものマーケティング支援を続けてきました。HubSpotに関しても、単なる初期導入や設定支援にとどまらず、運用フェーズにおける現場課題の特定と即時解決、施策の見直しやアップデート、そして成果創出につながるPDCA体制の構築まで、一気通貫でサポートしています。
特筆すべきは、部門横断でのHubSpot活用や、Salesforce、kintone等の外部システムとの複雑なデータ連携、さらには業界・事業モデルごとの独自要件への対応力です。豊富な業界知見と最新技術に基づく高い実装力を組み合わせ、クライアントごとに異なる「理想的な顧客体験」を丁寧に描き上げ、それをHubSpotの具体的な活用プロセスに落とし込むことで、持続可能かつ実効性の高いデジタル変革を実現してきました。
また、導入後に「使いこなせなかった」「活用が継続できなかった」といった問題を未然に防ぐために、HubOneではプロジェクトの初期段階から運用定着支援までを一貫して伴走します。利用マニュアルや社内研修、定期的な効果検証・改善提案、KPIレビューなど、実務を止めることなく現場と経営の双方が納得できる形で支援を提供します。HubSpotを「ただ使う」から、「確かな成果につなげる」へ。HubOneは、その実現に向けて信頼いただける最良のビジネスパートナーであり続けます。
