HubSpotのコンタクトプロファイルとは
HubSpotのコンタクトプロファイルは、顧客やリードの個別情報を管理するための中心的な機能です。これにより、企業は顧客の基本情報、購買履歴、コミュニケーション履歴などを一元的に把握することが可能となります。具体的には、氏名、メールアドレス、電話番号といった基本的な連絡先情報から、ウェブサイト上での行動履歴、過去の問い合わせ内容、メールの開封状況など、多岐にわたるデータを統合的に管理できます。このような詳細な情報管理により、営業やマーケティングチームは各顧客のニーズや関心を深く理解し、パーソナライズされたアプローチを実現できます。さらに、HubSpotのコンタクトプロファイルは、他のオブジェクト（会社、取引、チケット）とも連携しており、顧客との関係性を包括的に把握することが可能です。これにより、企業全体で統一された顧客対応が実現し、顧客満足度の向上やビジネスチャンスの拡大につながります。
コンタクトプロファイルの主要機能と活用方法
HubSpotのコンタクトプロファイルには、顧客データを効果的に管理・活用するための多彩な機能が備わっています。まず、コンタクトオブジェクトの情報を確認することで、各顧客の詳細情報や過去のやり取りを一目で確認できます。これにより、営業担当者は迅速かつ的確なフォローアップが可能となります。また、リストのセグメント機能を活用すれば、顧客の属性情報や行動履歴に基づいてターゲットリストを作成でき、マーケティングキャンペーンの精度を高めることができます。さらに、プロパティ機能を用いることで、既存のプロパティではカバーしきれない場合に、カスタムプロパティを作成し、自社のビジネスに合わせたデータ管理が可能です。これらの機能を適切に活用することで、顧客データの詳細な管理と戦略的な活用が実現し、ビジネス成果の向上に寄与します。
マーケティングコンタクトと非マーケティングコンタクトの管理
HubSpotでは、コンタクトを「マーケティングコンタクト」と「非マーケティングコンタクト」に分類し、効果的な顧客データ管理を実現しています。マーケティングコンタクトとは、マーケティング活動の対象となるコンタクトを指し、Eメール配信や広告キャンペーンのターゲットとして設定されます。一方、非マーケティングコンタクトは、マーケティング活動には直接関与しないものの、CRMに保存され、営業活動やカスタマーサポートなど他の目的で利用されます。この分類により、企業はマーケティングリソースを効率的に配分し、コストを最適化することが可能です。例えば、マーケティングEメールの購読を停止した顧客や、一度だけサービスを利用した顧客を非マーケティングコンタクトとして設定することで、不要なリソースの浪費を防ぎます。このような戦略的なコンタクト管理により、マーケティング活動の効果を最大化し、ビジネス成果の向上を図ることができます。
コンタクトプロファイルのカスタマイズとプロパティ設定
HubSpotのコンタクトプロファイルでは、各企業のビジネスニーズに応じてプロパティをカスタマイズすることが可能です。プロパティとは、各コンタクトに関連付けられるデータフィールドのことで、デフォルトで提供される基本的なプロパティに加え、独自のカスタムプロパティを作成することができます。これにより、業界特有の情報や自社独自のデータポイントを管理し、より詳細な顧客分析やセグメント化が可能となります。例えば、顧客の購買頻度や好みの製品カテゴリーなど、ビジネスに直結する情報をプロパティとして追加することで、ターゲティング精度の高いマーケティング施策や営業活動を実行できます。
また、プロパティには「テキスト」「ドロップダウン」「チェックボックス」「日付」など様々な形式があり、入力形式を統一することでデータの整合性も保たれます。
さらに、プロパティの履歴（変更ログ）を確認することもでき、顧客の変化を時系列で把握しやすくなります。
このような柔軟なプロパティ設計とカスタマイズ機能により、企業はより戦略的かつ精密な顧客管理を行うことができます。自社の業務フローや意思決定プロセスにフィットした情報設計が可能になるため、HubSpotを単なるCRMツールではなく「顧客理解を深めるためのインフラ」として活用する土台が築かれます。
HubSpotでの顧客管理を成功させるためのポイント
HubSpotのコンタクトプロファイル機能を最大限に活用するためには、単にデータを蓄積するだけでなく「活用」を見据えた運用設計が不可欠です。
まず重要なのは、顧客情報の入力ルールを明確にし、部門間で統一された運用を徹底することです。営業部門とマーケティング部門で入力方針が異なってしまうと、せっかくのデータも分析や施策に活かしにくくなります。
次に、定期的なデータクレンジングの実施です。重複コンタクトの削除や不正確なデータの修正を行い、データベースの鮮度と精度を保つことで、常に信頼できる情報をもとに意思決定が可能になります。
さらに、コンタクトプロファイルとワークフローの連携によって、特定の行動をトリガーとした自動フォローアップなども実現できます。例えば、資料ダウンロード後に自動でサンクスメールを送り、一定期間内にアクションがなければ営業に通知が届く、といったシナリオ設計も容易です。
これらのポイントを押さえることで、HubSpotのコンタクトプロファイルは単なる顧客台帳ではなく、成長戦略を支える“攻め”のCRMとして機能させることができるのです。
HubOneだからこそ、HubSpot活用の成功に近づける
HubSpotのコンタクトプロファイルを活用して顧客データを精緻に管理し、営業・マーケティングの成果を最大化するには、ツールの機能を「理解する」だけでなく、「自社にフィットする形で活かす」ことが重要です。しかし、この運用フェーズでつまずく企業は少なくありません。実際、導入したものの十分に使いこなせず、形骸化してしまうケースも多々あります。
そこで強みを発揮するのが、HubSpotに精通した外部パートナーの存在です。HubOneは、CRM・MA・SFAなどのSaaSツールに長年携わり、数百社以上の導入・運用支援を手がけてきたプロフェッショナルチームです。特に、HubSpotを軸としたデジタルマーケティング戦略の構築から、コンタクトプロファイルの設計・最適化、データ整備、部門間連携の支援に至るまで、企業のHubSpot活用を多角的に支援できるノウハウと実績を備えています。
単なる初期設定や操作支援にとどまらず、ビジネス成果につなげるための「運用設計」まで見据えて伴走できるのが、ハブワンの大きな強みです。自社だけでは見落としがちなポイントを補完しながら、現場で実際に使いこなせる仕組みを一緒に構築することで、HubSpotの真価を引き出します。
顧客データを資産として活用し、継続的な成果につなげていく。その道のりを、HubOneが確実にサポートします。
