HubSpotのコンタクトプロファイルとは
HubSpotのコンタクトプロファイルは、顧客やリードの個別情報を管理するための中核的な機能であり、顧客とのあらゆる接点情報を一元管理する基盤となります。これにより、企業は氏名、メールアドレス、電話番号といった基本的な連絡先情報だけでなく、Webサイト上での行動履歴や過去の問い合わせ内容、メールの開封・クリック状況、取引履歴、サポートチケット情報に至るまで、あらゆるタッチポイントのデータを統合して管理できます。また、イベント参加状況やアンケート回答など、マーケティング活動で取得した詳細情報も記録され、360度の顧客像を把握することが可能です。
この包括的な情報管理により、営業やマーケティング、カスタマーサクセスといった各部門は、顧客ごとのニーズや関心、現在のフェーズや購買意欲を深く把握し、パーソナライズされたコミュニケーションや適切なタイミングでのアプローチを戦略的に実施できるようになります。たとえば、顧客の過去の購入履歴やサイト内の閲覧傾向を元にした提案や、過去のやり取りを踏まえたフォローアップなど、One to Oneの体験を提供することが可能です。
さらに、HubSpotのコンタクトプロファイルは、会社（Account）、取引（Deal）、チケット（Support Ticket）など他のオブジェクトとも密接に連携しています。これにより、1名のコンタクトだけでなく、その背後にある組織単位の関係性や複数担当者との商談履歴、進行中の案件・サポート状況なども俯瞰でき、部門横断で統一された顧客対応が実現します。また、自動化ワークフローやスコアリング、セグメント作成などのHubSpot機能と組み合わせることで、データドリブンな業務プロセスや継続的な顧客体験の最適化を推進できます。
このような体系的かつ詳細なコンタクト情報の一元管理は、顧客満足度の向上、営業・マーケティング活動の効率化、さらには新たなビジネスチャンスの創出といった、企業全体の成長に直結する重要な基盤となります。
コンタクトプロファイルの主要機能と活用方法
HubSpotのコンタクトプロファイルには、顧客データを効果的に管理・活用するための多彩な機能が備わっています。まず、コンタクトオブジェクトの情報を確認することで、各顧客の基本情報や取引履歴、過去のやり取り、メールの開封・クリック履歴など、さまざまな接点データを一目で把握することができます。これにより、営業担当者は迅速かつ的確にフォローアップを実施し、個々の顧客の関心や購買意欲を把握した上で最適なアクションにつなげることが可能となります。
さらに、HubSpotのリスト機能を活用することで、顧客の属性情報（例：業界・役職・地域）や行動履歴（例：Webページの閲覧、資料請求、ウェビナー参加状況）に基づいた精緻なセグメントを作成でき、ターゲティング精度の高いマーケティングキャンペーンやパーソナライズドな施策展開が実現します。これにより、見込み顧客を的確に抽出し、最適なタイミング・チャネルでアプローチできる体制が整います。
また、プロパティ機能の柔軟性もHubSpotの大きな強みです。既定のプロパティだけでなく、自社のビジネスモデルや業務フローに合わせて独自のカスタムプロパティを追加することができ、例えば「契約更新日」「来店頻度」「導入製品の種類」など、自社独自の指標で顧客データを管理・可視化できます。こうしたカスタムプロパティの設計によって、ダッシュボードでのKPIモニタリングやレポート作成も自動化され、迅速な現状分析と意思決定支援に役立ちます。
加えて、これらの顧客データ・リスト・プロパティをワークフローやスコアリング機能と組み合わせることで、見込み度や行動トリガーに応じて営業アラートを自動送信したり、条件を満たした顧客へ自動的にナーチャリングメールを配信したりと、プロアクティブかつ効率的なオペレーションを実現できます。
このように、HubSpotのコンタクトプロファイルの各機能を戦略的に活用することで、顧客接点の一元管理からデータドリブンなマーケティング・営業プロセスの実装まで、企業のビジネス成果向上やLTV最大化に直結する顧客基盤を構築することが可能です。
マーケティングコンタクトと非マーケティングコンタクトの管理
HubSpotでは、コンタクトを「マーケティングコンタクト」と「非マーケティングコンタクト」に分類することで、効率的かつ戦略的な顧客データ管理を実現しています。マーケティングコンタクトは、メール配信や広告キャンペーンのターゲットとなるなど、積極的なマーケティング活動の対象となるコンタクトです。これに対し、非マーケティングコンタクトは、直接的なマーケティング施策には含まれないものの、CRMに情報が保存されており、営業活動やカスタマーサポート、契約管理、CS施策など他部門の業務で活用されます。
この明確な区分によって、企業はHubSpot上でマーケティングリソースや配信対象を精緻にコントロールできるため、リード獲得やナーチャリング施策のパフォーマンス向上と同時に、利用コストの最適化も実現できます。例えば、メールの購読を停止したコンタクトや、過去に一度だけサービスを利用した履歴顧客などは、非マーケティングコンタクトとして設定することで、不要な配信やリソースの浪費を抑制しつつ、情報資産としての顧客データは営業・CS視点で継続活用できます。
さらに、HubSpotのワークフローやリスト機能と連動させることで、マーケティングコンタクトと非マーケティングコンタクトのステータスを自動で振り分けたり、一定条件を満たした際に対象区分を切り替えたりすることも可能です。これにより、業務フローや組織のポリシーに即した柔軟な対象管理が行え、成果につながる最適なコミュニケーションの設計が容易になります。
戦略的なコンタクト分類と運用体制の整備によって、HubSpotを基盤としたデータ駆動型マーケティングの実現、業務コストの圧縮、部門横断のシナジー創出を支援し、企業全体のビジネス成果を最大化することが可能となります。
コンタクトプロファイルのカスタマイズとプロパティ設定
HubSpotのコンタクトプロファイルでは、各企業のビジネスニーズに応じてプロパティを柔軟にカスタマイズすることが可能です。プロパティとは、各コンタクトに紐づくデータフィールドを指し、デフォルトで提供される氏名やメールアドレスなどの基本情報に加え、自社固有の管理項目を自由に追加できます。これにより、業界ごとに求められる専門的な属性や営業・マーケティング戦略で重視する独自の指標（例：契約プラン、購入頻度、導入済み製品の型番、商談ステータス、担当者ランクなど）を体系的に管理でき、より精度の高い顧客分析やターゲットセグメントの抽出が実現します。
たとえば、B2B領域であれば「担当者の意思決定権ランク」や「先方企業の利用中システム」など、自社の営業プロセスに直結する情報をプロパティとして追加し、組織的な営業活動や案件進行の最適化に活用できます。また、プロパティは「テキスト」「ドロップダウンリスト」「チェックボックス」「数値」「日付」など多様な形式を設定可能なため、入力方法の統一化によるデータ品質の確保や、入力ミス・重複の防止につなげることができます。これらの仕様によって、部門横断で活用できる堅牢な顧客データ基盤が構築されます。
さらに、プロパティごとに履歴（変更ログ）を自動的に記録することができるため、顧客情報の更新状況や担当変更、属性変化なども時系列で把握できます。これにより、営業・マーケティング活動のトラッキングや、コンタクトごとのステージ推移を可視化しやすくなり、中長期的な関係構築やリードナーチャリング戦略を強化することが可能です。また、蓄積したデータを元にしたダッシュボード作成や自動レポート生成も容易で、KPI・KGIの継続的なモニタリングや意思決定の迅速化にも貢献します。
このような柔軟で拡張性の高いプロパティ設計とカスタマイズ性により、企業は単なる情報管理を超えて、自社のビジネスモデルや商流にフィットしたデータ設計・活用を実現できます。これが、HubSpotをCRMツールとしてだけでなく、深い顧客理解と継続的な事業成長のための戦略的インフラとして活かすための礎となります。イズすることが可能です。プロパティとは、各コンタクトに紐づくデータフィールドを指し、デフォルトで提供される氏名やメールアドレスなどの基本情報に加え、自社固有の管理項目を自由に追加できます。これにより、業界ごとに求められる専門的な属性や営業・マーケティング戦略で重視する独自の指標（例：契約プラン、購入頻度、導入済み製品の型番、商談ステータス、担当者ランクなど）を体系的に管理でき、より精度の高い顧客分析やターゲットセグメントの抽出が実現します。
たとえば、B2B領域であれば「担当者の意思決定権ランク」や「先方企業の利用中システム」など、自社の営業プロセスに直結する情報をプロパティとして追加し、組織的な営業活動や案件進行の最適化に活用できます。また、プロパティは「テキスト」「ドロップダウンリスト」「チェックボックス」「数値」「日付」など多様な形式を設定可能なため、入力方法の統一化によるデータ品質の確保や、入力ミス・重複の防止につなげることができます。これらの仕様によって、部門横断で活用できる堅牢な顧客データ基盤が構築されます。
さらに、プロパティごとに履歴（変更ログ）を自動的に記録することができるため、顧客情報の更新状況や担当変更、属性変化なども
HubSpotでの顧客管理を成功させるためのポイント
HubSpotのコンタクトプロファイル機能を最大限活用するためには、単なるデータの蓄積にとどまらず、「成果につながるデータ活用」を見据えた運用設計が欠かせません。まず最初に重要なのは、顧客情報の入力ルールを明文化し、営業・マーケティング・カスタマーサクセスといった部門間で共通認識を持った上で運用フローを統一することです。たとえば、入力項目ごとに記入例やチェックリストを用意し、初回登録や更新時に必ず確認を行う運用ルールを設けることで、データの質と一貫性を担保します。入力方針にばらつきが生じると、貴重なデータ資産も分析や自動化施策の阻害要因となってしまうため、定期的なマニュアルの見直しや部門横断での運用レビューを推奨します。
次に欠かせないのが、定期的なデータクレンジングです。重複コンタクトの自動検出と統合、入力ミスや欠損値の修正、不正確な項目の是正などを定期的に実施し、常に高い鮮度と正確性を保つことで、ダッシュボードやレポートの信頼性が飛躍的に向上します。加えて、APIや外部ツールとの連携運用がある場合は、同期ルールやフィールド整合性のモニタリングも大切です。これにより、意思決定やキャンペーン施策の成否を左右するデータ品質を維持できます。
さらに、“攻め”のCRM運用を実現するには、コンタクトプロファイルとHubSpotワークフロー、スコアリングロジックを組み合わせた自動化設計の実装が効果的です。たとえば、ホワイトペーパーやセミナー資料のダウンロード、特定ページの閲覧など顧客行動をトリガーに、即時でフォローメールを自動配信し、さらに一定期間アクションがない場合は担当営業へアラートを自動送信するワークフローも簡単に構築できます。これにより、リードナーチャリングやホットリードのリアルタイム抽出が可能となり、営業効率やマーケティングROIの最大化につながります。
加えて、これらの運用の進捗や成果指標もプロファイルデータと連動した形でダッシュボード表示や自動レポーティングが可能です。現場の運用と経営層の意思決定が“同じデータ基盤”でつながることで、PDCAサイクルの高速化と部門間連携の強化も期待できます。
このように、データ入力・管理ルールの統一、データクレンジング、ワークフロー連携・自動化、指標可視化といった運用を一貫して設計・実施することで、HubSpotのコンタクトプロファイルは単なる顧客名簿から、事業成長を加速する「攻めのCRM基盤」へと進化します。システマティックかつ戦略的な活用が、企業全体の競争優位性と持続的な成果創出につながるのです。
HubOneだからこそ、HubSpot活用の成功に近づける
HubSpotのコンタクトプロファイルを活用して顧客データを精緻に管理し、営業・マーケティングの成果を最大化するには、ツールの機能を「理解する」だけでなく、「自社にフィットする形で活かす」ことが重要です。しかし、この運用フェーズでつまずく企業は少なくありません。実際、導入したものの十分に使いこなせず、形骸化してしまうケースも多々あります。
こうした課題を乗り越えるためには、HubSpotの特性を熟知し、自社のビジネスモデルや業務フローに合わせたカスタマイズを行う必要があります。例えば、プロパティの設計やデータ構造の最適化、部門間プロセスのすり合わせなど、自社独自の運用ルールを構築することで、ただのシステム導入にとどまらない“成果につながる活用”が実現できます。また、定期的なデータクレンジングやダッシュボードのカスタマイズ、API連携によるシームレスな情報統合も重要なポイントです。こうした複雑なプロセスを自社内だけで進めるのは決して容易ではなく、現場担当者間の知識ギャップや運用フローの属人化がボトルネックとなることも多く見受けられます。
そこで強みを発揮するのが、HubSpotに精通した外部パートナーの存在です。HubOneは、CRM・MA・SFAなどSaaS領域で長年の実績を持ち、数百社以上の導入・運用支援を通じて業種・業態ごとの最適解を提供してきたプロフェッショナルチームです。特にHubSpotを軸としたデジタルマーケティング戦略の構築、市場や組織課題に即したコンタクトプロファイル設計、データ整備・統合プロジェクト推進、さらには営業・マーケティング・カスタマーサクセス部門横断の業務設計や運用定着まで、幅広く支援できるノウハウと実績を有しています。BI・分析基盤や外部ツールとのAPI連携、ダッシュボード活用による経営判断支援にも対応しており、業務現場と経営層双方の視点で課題解決を実現します。
単なる初期設定や操作支援にとどまらず、事業方針や組織の将来像に合わせた「運用設計」まで見据えて伴走できるのが、ハブワンの大きな強みです。業務現場で生じやすい“運用の形骸化”“データ活用の停滞”といった落とし穴も見極め、各社の体制・リソース状況に合わせた具体的な運用プランを共創します。また、現場が迷わず使えるマニュアル整備、定着に向けたトレーニング、運用レビュー体制の設計を通じて、スムーズな業務移行と成果創出を後押しします。こうした伴走型の支援により、顧客自身が自信を持ってHubSpot運用を推進できる仕組みを一緒に構築し、ツール本来の価値を最大限引き出します。
顧客データを価値ある経営資産として活用し、部門横断でのKPIモニタリングやPDCA強化、継続的な売上拡大・業務効率化につなげていく。その持続的な成長のパートナーとして、HubOneが確実にサポートいたします。
