HubSpotとは？CRM×マーケティングの統合で売上を最大化する方法

Service Hub

カスタマーサービスを強化するためのツール群で、以下の機能を含みます。

• チケット管理
  顧客からの問い合わせや問題を一元管理し、各案件ごとに「チケット」として記録・可視化することで、対応状況や優先順位をチーム全体でリアルタイムに把握できます。
  これにより、担当者の割り当てや進捗管理が容易になり、問い合わせへの対応漏れや遅延を防止。自動的な通知やエスカレーション機能も活用することで、顧客への迅速かつ的確なレスポンスを可能にし、サービス品質の向上と顧客満足度の最大化を実現します。

• 顧客フィードバック
  アンケートやフィードバック収集を通じて、顧客の満足度や課題を定量的・定性的に把握し、サービス品質や対応プロセスの継続的な改善に活用します。
  顧客から寄せられた意見や要望を分析し、具体的な施策の見直しや新機能の追加、サポート体制の強化などに反映することで、顧客体験の向上と長期的なエンゲージメントの維持に努めます。

• ナレッジベース
  FAQやヘルプ記事を体系的に整備し、顧客が疑問やトラブルに直面した際に、自己解決できるナレッジベースとして活用できる環境を構築します。
  これにより、顧客は24時間いつでも必要な情報にアクセスでき、迅速かつ的確に問題を解消できるため、サポート部門への問い合わせ負荷軽減と顧客満足度の向上を同時に実現します。
  また、記事の検索性やカテゴリ分け、個別フィードバック機能なども備えており、顧客の課題や要望を継続的に収集・反映することで、ナレッジの品質向上とサービス改善サイクルを促進します。

Content Hub（CMS）

ウェブサイトの構築・管理を支援するツールで、以下の特徴があります。

• 直感的な編集
  ドラッグ＆ドロップでページを作成・編集でき、専門知識が不要です。
  直感的なビジュアルエディタを採用しているため、HTMLやCSSなどのコーディングスキルがなくても、テキストや画像、ボタン、フォームなどさまざまな要素を自由に配置・編集できます。
  これにより、マーケティング担当者や営業担当者がスピーディーにサイト更新やキャンペーンページの作成を行うことができ、サイト運用の内製化やコスト削減、PDCAサイクルの高速化を実現します。また、テンプレートやモジュールも豊富に用意されており、ブランドやビジネス要件に応じたページカスタマイズが柔軟に行えます。

• SEO支援
  自動的にSEOのベストプラクティスを提案し、検索エンジンでの可視性を高めます。
  例えば、ページごとのメタディスクリプションやタイトルタグの最適化、見出し構造の改善、モバイルフレンドリーやページ表示速度のチェックなど、最新の検索エンジンアルゴリズムに基づく改善案がシステムから提示されます。
  また、コンテンツごとに狙うべきキーワードや内部リンク施策、サイトマップ自動生成といったSEO施策を、専門知識が無くても簡単に実装できるため、自然検索の流入拡大や上位表示に向けた継続的なサイト改善を効率的に行うことが可能です。

• セキュリティとパフォーマンス
  高速なページ読み込みと高度なセキュリティ機能を備えています。
  たとえば、HubSpotのCMS Hubでは、グローバルCDN（コンテンツデリバリーネットワーク）を標準搭載し、世界中のどこからアクセスしても常に高いパフォーマンスを発揮します。SSL証明書の自動化やWebアプリケーションファイアウォール（WAF）の導入、不正アクセスやDDoS攻撃への防御策も充実しており、常に最新基準のセキュリティが維持されます。
  これにより、ウェブサイト運用担当者はセキュリティリスクやパフォーマンス低下を心配することなく、顧客体験向上やマーケティング施策の実行に注力できます。

Data Hub

ビジネスプロセスの自動化とデータ同期を支援するツールで、以下の機能を提供します。

• データ同期
  複数のツール間でデータをリアルタイムに同期し、一貫性を保つことが可能です。
  例えば、SalesforceやGoogle Workspace、kintone（キントーン）など外部システムとの双方向連携をAPI経由で実現できるため、営業やマーケティング、カスタマーサポート各部門のデータが常に自動で最新化されます。
  これにより、情報の二重入力や手作業でのデータ更新によるミスを防ぎつつ、全社で統一された顧客データ基盤を構築できます。また、部門や拠点をまたぐ業務プロセスにおいても、リアルタイムな情報共有と意思決定が可能となり、企業全体の業務効率と顧客体験の質を大幅に向上させます。

• ワークフローの自動化
  定型的な業務プロセスの自動化により、チーム全体の生産性を飛躍的に向上させます。
  例えば、問い合わせ対応やリードの自動割り当て、定期タスク管理、通知などの日常業務は、HubSpotのワークフロー機能によって効率化され、手作業の負担を大幅に軽減できます。
  さらに、Zapier、TROCCO、CDataといった主要なiPaaSやデータ連携ソリューションを活用することで、各種データベース、業務アプリケーションとの接続もノーコードで容易に実現可能です。これにより、SFA・MA・ERPといった分断しがちな基幹システム間のデータ統合から通知・情報活用・自動アクションまで一貫した業務自動化が進み、部門横断型のプロセス最適化を実現します。ヒューマンエラーや対応漏れのリスクを最小限に抑えつつ、戦略的判断や付加価値の高い業務へのリソース集中が可能となり、より本質的な企業成長に直結した業務運営を後押しします。
  また、複雑な承認フローや条件分岐にも柔軟に対応でき、現場実態や業界要件に即した自動化を設計・運用できるため、全社レベルでの業務標準化と俊敏な意思決定基盤の構築を力強く支援します。

• データ品質管理
  データのクリーニングや標準化を徹底し、重複や表記揺れ、不整合といった項目を自動的に検出・修正することで、正確かつ最新のデータベースを維持します。これにより、分析やレポーティングに用いる情報の信頼性が大幅に高まり、各種ダッシュボードを通じた意思決定の精度とスピードが向上します。
  また、Snowflakeをはじめとする最新のDWH（データウェアハウス）や、そこから各種BIツールとシームレスに連携することで、全社横断のデータ統合と可視化、ならびに一貫したデータ品質管理を実現できます。
  さらに、定期的なデータ品質チェックやメンテナンスルールの策定を通じて、継続的なデータ精度の維持と業務効率化を可能にします。

CRMとマーケティングツールの統合の重要性

企業が成長する過程では、マーケティング、営業、カスタマーサービスといった各部門が、それぞれの業務フローや目標に最適化されたツールを独自に選定・導入することが一般的に見られます。こうした部門ごとの独立した取り組みは、短期的には生産性や業務効率の向上に寄与します。しかし、ツール間で十分なデータ連携がなされていない場合、顧客情報や施策履歴が分断されてしまい、部門横断での戦略的な連携や迅速な意思決定が阻害されます。その結果として、情報共有の断絶、施策の重複、顧客対応の一貫性欠如など、企業全体の業務フローや顧客体験に非効率が生じる場合があります。

このような複雑化・分断化した状況を解消し、すべての顧客接点でシームレスな体験を提供するために不可欠なのが、CRMとマーケティングツールの統合運用です。統合を実現することで、各部門が有する顧客情報、施策成果、アクティビティログなどのさまざまなデータを一元化し、部門ごとの垣根を越えたリアルタイムな情報共有と連携が可能となります。さらに、これにより、リードの獲得から育成、商談化・契約、アフターケアや継続的な顧客サポートといった一連のプロセスが連動し、売上拡大・業務効率化・顧客満足度向上という企業成長の三要素を同時に実現する強固な基盤が構築されます。

近年は多様化する顧客接点や購買行動に対応し、マーケティング、営業、カスタマーサポートそれぞれの現場で得られたデータを部門間で循環させることが成果最大化の鍵となっています。CRMとマーケティングツールの高度な統合は、単なるシステム連携にとどまらず、戦略立案から実行・分析・改善までのサイクルを全社で一気通貫して回す基盤をもたらします。結果として、部門の枠を越えたチームワークが醸成され、変化の激しい市場環境に柔軟かつ迅速に対応できる、競争力の高い組織体制を築くことが可能となります。

データの一元管理による効率化

CRMとマーケティングツールが統合されていない場合、顧客情報が部門ごとに分散し、適切なアプローチが難しくなります。たとえば、営業チームが過去のマーケティング施策の影響や顧客の行動履歴、エンゲージメント状況を十分に把握できなければ、個々のリードに対する最適なフォローやタイミングの見極めが困難となり、せっかくの商談機会を逸するリスクが高まります。また、マーケティング側でも営業の活動結果や商談ステージ、フィードバックが見えづらくなり、的確なリード育成や施策改善につなげにくい状況が生まれます。こうした情報の断絶が継続すると、企業全体としてリードから顧客化、さらにロイヤルカスタマーへの育成までのプロセスが非効率になり、成長機会を逃す要因となります。

HubSpotのCRM統合により、リード獲得から顧客育成、成約後のフォローアップまで、一貫した情報を基盤とした施策運用が可能になります。具体的には、全ての顧客接点でのデータ— Webサイト訪問履歴、資料請求、メール開封・クリック、商談ステータス、サポート履歴など—が一元化されるため、マーケティング・営業・カスタマーサクセス各部門がリアルタイムに顧客の全体像を把握し、役割を超えたシームレスな連携と最適なアクションが実現します。これにより、顧客LTVの最大化や解約率低減といった戦略的な目標達成に向け、スピード感のある意思決定と実行力を備えた組織運営が可能となります。

マーケティングと営業の連携強化

マーケティングチームが生成したリードの質を営業チームが評価し、リアルタイムでフィードバックを提供することが可能になります。これにより、マーケティングと営業の情報共有や施策改善のサイクルが加速し、部門を横断した一体運用が実現します。たとえば、HubSpotのスコアリング機能を活用すれば、リードの属性や行動履歴に基づき「商談化の可能性が高い」リードを自動で抽出し、営業チームにタイムリーに振り分けることができます。これにより、営業は優先度の高いリードに集中してアプローチでき、フォローの精度やスピードが向上します。また、スコアリング基準や営業からのフィードバックを基に、マーケティング側はリード育成やコンテンツ戦略の見直し・最適化も柔軟に行うことが可能となり、両部門がデータドリブンで成果最大化に向けたPDCAを高速で回せる体制が構築されます。

パーソナライズされた顧客体験の提供

マーケティングとCRMが連携することで、顧客ごとに最適なメッセージを届けることが可能になります。たとえば、Webサイト訪問履歴や過去のメール開封データを元に、顧客の関心度や購買ステージに応じた最適なコンテンツを配信できるため、エンゲージメントを大幅に向上させることができます。

さらに、HubSpotのマーケティングオートメーション機能を活用することで、顧客の属性や行動履歴をもとに、メール配信・リードナーチャリング・ステータス変化時の通知など、きめ細やかなシナリオを自動で展開することが可能です。例えば、特定の商品ページを複数回閲覧した顧客には、関連するケーススタディや比較資料をパーソナライズして配信する、商談に進んだ顧客には自動でフォローアップメールと担当営業からのご案内を連携するなど、一人ひとりに合わせた最適なタイミングと内容のフォローアップが実現します。

これにより、単なる一斉配信ではなく、顧客ごとの興味関心やニーズに基づく個別対応が可能となり、信頼構築や購買意欲の醸成を着実に支援します。また、配信結果や顧客の反応データも自動的にCRMに蓄積されるため、営業・カスタマーサクセスとの連携も強化され、企業全体で統一された顧客体験を実現できます。

分析と改善の高速化

統合されたCRMとマーケティングツールを活用すれば、マーケティングキャンペーンの効果を営業成果と直結させて分析できます。たとえば、Web広告やメール配信、ウェビナー、展示会など複数チャネルで展開したマーケティング施策が、具体的にどの商談や売上に結びついたのかを、顧客単位・案件単位で可視化できます。HubSpotのアナリティクス機能を活用すれば、各施策ごとのコンバージョン経路や顧客行動を詳細にトラッキングし、「どのキャンペーンがどの売上にどの程度貢献したか」「ROI（投資対効果）はどれくらいか」を直感的なダッシュボードで一元管理できます。これにより、営業とマーケティングの両部門が共通のデータ基盤をもとに施策効果を評価し、成果につながったポイント・改善点をチーム全体で迅速に把握することが可能です。次の施策立案や戦略見直しの際にも、具体的なデータを根拠とした意思決定が行えるため、継続的な成果最大化につながります。

HubSpotの導入メリット

直感的な操作性とスムーズな導入

HubSpotは、ユーザーフレンドリーなUIを採用しており、ITの専門知識がなくても直感的に操作・運用が可能です。ドラッグ＆ドロップ式のエディタやシンプルな設定画面によって、従来のCMSやCRMよりも短期間での導入と全社展開を実現しやすく、初めての方でもストレスなく活用を始められます。たとえば、フォームやランディングページ、Eメールの作成・編集もノーコードで完結し、リアルタイムでプレビューしながらコンテンツを調整できます。

さらに、担当者ごとに最適化されたダッシュボードをカスタマイズすることも可能で、必要な情報へスピーディーにアクセスできます。これらの機能により、業務負荷を劇的に削減し、自社リソースでも継続的な運用・改善サイクルを回しやすい環境を提供します。

また、無料プランが用意されているため、小規模なチームやプロジェクト単位でまず試験運用を行い、運用効果を確認しながら、企業の成長やニーズに応じて有料プランへスムーズに拡張できます。段階的な導入・スケールアップが容易な点は、コストリスクを抑えながらも継続的なデジタル強化・戦略展開を目指す企業にとって大きなメリットとなります。

コストパフォーマンスの高さ

多くのCRMやマーケティングツールは高額なライセンス費用が発生する一方で、HubSpotは無料プランでも顧客管理やメール配信、フォーム作成などビジネスに不可欠な基本機能を幅広く利用できます。加えて、有料プランも柔軟な料金体系が用意されており、マーケティング・営業・カスタマーサポートといった主要な業務機能が統合されているため、従来のように個別ツールごとに契約・運用する必要がなく、全体のコストを大きく抑えられる点が特長です。さらに、HubSpotプラットフォームは追加の開発や複雑なカスタマイズなしで拡張できる拡張性と運用性を兼ね備えており、ライセンス費用だけでなく、導入や運用・メンテナンスの手間も最小限に抑えられます。これにより、中小企業やスタートアップでも無理なく本格的なCRM・マーケティング基盤を構築し、コスト効率よくデジタル施策を強化することが可能です。

豊富な連携機能

HubSpotは、多くの外部ツールと連携が可能です。たとえば、SalesforceやSlack、Google Workspace、Zapierなどと統合することで、既存の業務フローを崩すことなくスムーズに導入できます。さらに、APIを活用すれば、企業独自のシステムとの連携も可能です。加えて、kintoneや各種会計・在庫管理システムといった国内外の業務アプリケーションとも幅広く接続できるため、自社のビジネスプロセスや利用中のITインフラにあわせた柔軟な運用が実現します。これにより、部門ごとに異なる情報システムやツールが存在しても、HubSpotを“情報のハブ”として一元的に活用でき、全社的なデータ連携や業務自動化、コミュニケーションの効率化へとつなげることができます。特に、複数システムのデータ統合や自動ワークフロー設計を社内リソースのみで手軽に実装できる点は、中小企業はもちろん、業態変化やDX推進を求められる成長企業にとって大きな強みです。

継続的なサポートと教育リソース

HubSpotは、無料の学習プラットフォーム「HubSpot Academy」を提供しており、導入企業はマーケティングや営業のノウハウを体系的に学ぶことができます。基礎的なツールの使い方から、最新のインバウンドマーケティング戦略、売上拡大に資する営業プロセスの最適化まで、幅広いオンラインコースや認定資格が用意されており、実務担当者のスキルアップや社内教育にも効果的です。これにより、組織全体でデジタルマーケティングやCRM活用力を高め、さらなる業務効率化と成果創出につなげることが可能です。

さらに、日本国内には豊富なHubSpotパートナー企業が存在しており、導入支援や運用コンサルティング、カスタマイズ開発、API連携など、各社の課題やビジネス規模に応じた柔軟なサポートを受けることができます。特にHubSpot認定パートナーである株式会社HubOne（ハブワン）のような専門企業による伴走型の支援を活用することで、導入後も戦略設計から日々の運用、効果測定、さらに定着化や活用度向上まで、トータルで成功へと導く体制を構築できます。これらの豊富な教育リソースと専門的なパートナー支援によって、HubSpotを初めて導入する企業はもちろん、既存のCRMやMAツールからのリプレイスを検討する企業にとっても、安心してHubSpotの本格活用を進めることができます。

HubSpot導入の成功事例と今後の展望

成功事例の紹介

A社（BtoB IT企業）
A社は、営業とマーケティングの連携強化を目的にHubSpotを導入。リードスコアリングと自動化されたフォローアップにより、商談成立率が30％向上しました。また、データをもとにしたターゲティング施策の最適化により、広告コストを20％削減することに成功しました。

B社（ECサイト運営企業）
B社は、パーソナライズドマーケティングを強化するためにHubSpotを活用。過去の購入履歴をもとにセグメント化し、ターゲットに最適なメールキャンペーンを実施した結果、メール開封率が40％増加、コンバージョン率が15％向上しました。

今後の展望とHubSpotの進化

HubSpotは、AIを活用したマーケティングオートメーションの強化や、より高度なデータ分析機能の提供を進めています。特に、生成AIを利用したコンテンツ制作の自動化では、従来手作業で時間がかかっていたブログ記事やメールキャンペーンの原稿作成、パーソナライズ化されたWebページの生成などが大幅に効率化されています。これにより、マーケティング担当者はより戦略的な業務にリソースを集中できるようになっています。

また、リアルタイムパーソナライゼーションの分野では、ユーザーの行動データや属性情報をAIが即時に解析し、最適なコンテンツや提案を個別に自動表示する技術の導入が進められており、Webサイトやメール、広告などあらゆるチャネルで顧客体験の最適化が加速しています。このようなAI活用の潮流は、リード獲得から商談化、顧客ロイヤルティ強化までマーケティングプロセス全体の成果向上につながっています。

さらに、今後は中小企業だけでなく、大企業向けにもセキュリティやアクセス権限管理、多拠点展開を支えるエンタープライズ機能の強化が図られていることから、グローバルに事業展開する大規模組織での導入も一層進む見込みです。これにより、さまざまな業態・規模の企業でHubSpotの活用シーンが一段と拡大し、ビジネス成長を支えるプラットフォームとしての存在感が高まると期待されています。