医療業界におけるHubSpot活用事例｜患者獲得とリテンション成功の秘訣

課題

機能

Marketing Hub

業種

医療・ヘルスケア

近年、医療業界では患者との関係性を深め、継続的な信頼を築くことが重要視されています。その中で、HubSpotなどのマーケティングオートメーションツールを活用した戦略が注目を集めています。本記事では、医療機関がHubSpotを導入し、患者獲得とリテンションを成功させた事例をもとに、その具体的な手法と成果を6つの章に分けて解説します。これからデジタルマーケティングを強化したいと考える医療関係者の方々にとって、実践的なヒントとなる内容をお届けします。

医療業界におけるデジタルマーケティングの重要性

医療業界では、従来の紹介や口コミに加え、デジタルチャネルを活用した患者獲得が求められています。特に、インターネットが情報収集の主要な手段となった現代において、ウェブサイトやSNSを通じた情報発信は、医療機関の信頼性を高め、患者にとって有益な情報を提供するために不可欠です。これにより、患者は自分の健康状態や治療法についてより深く理解し、適切な医療機関を選択することが可能になります。

また、患者との継続的なコミュニケーションを図るためには、メールマーケティングやパーソナライズされた情報提供が非常に効果的です。これにより、患者は自分に関連する最新の健康情報やサービスを受け取ることができ、医療機関との関係をより強固にすることができます。

これらの施策を効率的に実行するために、マーケティングオートメーションツールの導入が進んでいます。これらのツールは、患者の行動データを分析し、最適なタイミングで適切なメッセージを届けることを可能にし、医療機関のマーケティング活動をより効果的かつ効率的にします。

HubSpot導入による患者獲得戦略の構築

ある医療機関では、HubSpotを導入することで、患者獲得のプロセスを体系化しました。具体的には、ウェブサイトに訪れたユーザーの行動をトラッキングし、関心の高いコンテンツを提供することで、問い合わせや予約につなげています。

また、フォームやチャットボットを活用して、患者からの情報収集を効率化し、ニーズに応じた対応を実現しています。これにより、従来よりも高いコンバージョン率を達成しています。

リテンション戦略としてのHubSpot活用

患者との長期的な関係を築くために、HubSpotのCRM機能を活用したリテンション戦略が非常に効果を発揮しています。この戦略では、まず患者のニーズや関心を深く理解することから始めます。例えば、定期的な健康情報の配信は、患者が自身の健康状態をより良く管理するための重要な手段となります。

これに加えて、検診のリマインドメールを自動化することで、患者が必要な医療サービスを受けるタイミングを逃さないようにし、健康維持をサポートします。さらに、患者の過去の履歴や個々の関心に基づいたパーソナライズされたコミュニケーションを行うことで、患者一人ひとりに合わせた情報提供が可能となり、再来院の促進や患者満足度の向上を図ることができます。

これにより、患者は自分が大切にされていると感じ、医療機関との信頼関係が強化されるのです。こうした取り組みは、患者のライフサイクル全体を通じて継続的な関係を築くための基盤となり、医療機関にとっても長期的な成功につながります。

成功事例から学ぶ運用のポイント

成功事例からは、いくつかの運用ポイントが見えてきます。まず、明確なターゲット設定とペルソナの策定が重要です。次に、コンテンツの質と配信タイミングの最適化が、患者の関心を引きつける鍵となります。さらに、データ分析に基づいた施策の改善と、スタッフ間での情報共有が、継続的な成果につながります。これらを踏まえた運用体制の構築が、HubSpot活用の成功要因となります。

今後の展望とデジタルマーケティングの進化

医療業界におけるデジタルマーケティングは、今後さらに進化していくと考えられます。AIやビッグデータの活用により、より精度の高いパーソナライズが可能となり、患者一人ひとりに最適な情報提供が実現します。これにより、患者は自分の健康状態や治療法について、より具体的で個別化された情報を受け取ることができ、医療機関とのコミュニケーションが一層深まります。

さらに、オンライン診療やウェアラブルデバイスとの連携により、患者との接点が多様化し、継続的な関係構築が促進されます。患者は自宅にいながらも医療サービスを受けることができ、健康管理がより手軽になります。これらの変化に対応するためにも、柔軟なマーケティング戦略の構築が求められます。

具体的には、デジタルツールを活用した患者の行動データの分析や、個々のニーズに応じたコンテンツの提供が重要となります。また、医療機関は、これらの技術を効果的に活用するためのスタッフの教育や、組織全体でのデジタルリテラシーの向上にも注力する必要があります。これにより、医療機関は患者に対してより価値のあるサービスを提供し、競争力を高めることができるでしょう。

HubOneだからこそ成功に近づける理由

医療業界におけるデジタルマーケティングの導入は、単にツールを取り入れるだけでは成果に結びつきません。戦略設計、運用体制、コンテンツ設計、PDCAの回し方まで、実務に即した支援が求められます。そこでハブワンは、これまで数百社に及ぶCRM、SFA、MA、CMSといったSaaSプロダクトの導入・運用支援を通じて培ってきた知見を活かし、課題に配慮したマーケティング体制の構築を支援しています。

私たちは、HubSpotの導入から活用定着、スタッフ研修、成果の可視化に至るまでワンストップで支援し、クライアントごとに最適な設計を行います。単なるツール導入ではなく、成果を出すための「仕組みづくり」にこだわって伴走すること、それがハブワンの強みです。HubSpotの力を最大限に引き出し、患者とのより良い関係性構築を目指すなら、ぜひハブワンにご相談ください。

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執筆者：小向雄大

早稲田大学卒業後、新卒でITベンチャー企業に入社。社長直下の経営企画部門の立ち上げを担い、ゼネラリストとして業務に携わる。その後、大手不動産ベンチャー企業の経営企画、博報堂DY傘下エージェンシーで自社マーケティングおよびクライアントへのコンサルテーション業務に従事。ハブワンにRevOpsとしてジョイン。 HubSpot歴7年目。