製造業における営業とマーケティングの課題
多くの製造業企業では、営業とマーケティングがそれぞれ独立して活動しており、情報の共有や部門間の連携が十分に行われていないという課題があります。このような分断された状態では、顧客情報を一元的に管理することが難しくなり、リードの追跡や育成が非効率的になりがちです。
例えば、営業部門が得た顧客のフィードバックやニーズがマーケティング部門に適切に伝わらないため、マーケティング施策が顧客の実際のニーズに合致しないことがあります。また、複雑な製品情報や長い購買サイクルに対応するためには、営業とマーケティングの部門間での緊密な連携が不可欠です。これにより、顧客の購買プロセスをよりスムーズにし、顧客満足度を向上させることが可能になります。
これらの課題を効果的に解決するためには、営業とマーケティングのデータを統合し、情報をリアルタイムで共有できるプラットフォームの導入が必要です。このような統合されたプラットフォームは、部門間の壁を取り払い、組織全体での協力体制を強化し、ビジネスの成長を促進するための基盤を提供します。
老舗メーカーの挑戦
ある老舗メーカーでは、既存のマーケティングオートメーション（MA）ツールの操作が非常に複雑で、ユーザーが直感的に使いこなすことが難しく、結果としてリードのフォローアップが適切に行えないという深刻な課題がありました。
このツールの複雑さは、営業チームとマーケティングチームの両方にとって大きな負担となり、日々の業務効率を著しく低下させていました。さらに、営業とマーケティングの部門間で異なるCRMやSFAツールを使用していたため、データの連携が不十分で、情報の一元管理ができず、部門間のコミュニケーションが断絶されていました。
このような状況では、顧客対応の質が低下し、顧客のニーズに迅速に応えることができず、結果としてビジネスチャンスを逃すリスクが高まります。顧客満足度の低下は、競争が激しい市場において致命的な影響を及ぼす可能性があり、企業の成長を阻害する要因となっていました。
HubSpot導入による解決策
このメーカーは、業務効率の向上と競争力の強化を目指し、HubSpotへの移行を決定しました。HubSpotは、ユーザーが直感的に操作できるインターフェースを持ち、複雑な操作を必要とせずに高度なオートメーション機能を活用できるため、マーケティング施策の迅速な実行が可能です。
これにより、マーケティングキャンペーンの立ち上げや調整がスムーズに行えるようになり、ターゲット市場へのアプローチがより効果的になりました。さらに、営業とマーケティングのデータを一元管理することで、部門間の情報共有がスムーズになり、リアルタイムでのデータアクセスが可能となりました。
これにより、顧客のニーズやフィードバックに迅速に対応できるようになり、顧客対応の質が大幅に向上しました。結果として、顧客満足度の向上やリードの効果的な育成が実現し、ビジネスの成長を強力にサポートする基盤が整いました。
導入後の成果と変化
HubSpot導入後、同社はわずか1ヵ月で「The Model型」の営業組織を実現しました。この「The Model型」とは、営業プロセスを体系的に構築し、各ステージでの役割分担を明確にすることで、効率的かつ効果的な営業活動を可能にする組織モデルです。
これにより、営業とマーケティングの連携が飛躍的に強化され、リードの管理やフォローアップがこれまで以上に効率的に行えるようになりました。具体的には、リードの獲得から育成、そして成約に至るまでのプロセスが一貫して管理され、各部門がリアルタイムで情報を共有することで、顧客対応の質が向上しました。
また、外注費の削減にも成功し、これまで外部に依存していた業務を内製化することで、コスト削減と同時に営業活動の強化を実現しました。これらの取り組みにより、全体的な業務効率が大幅に向上し、企業全体の生産性が高まりました。これらの成果は、HubSpotの導入が単なるツールの導入にとどまらず、組織全体の営業戦略を変革する力を持っていることを示しています。
製造業におけるデジタル変革の重要性
製造業界では、デジタル技術の導入が競争力の維持・向上に不可欠です。特に、営業とマーケティングの連携を強化するためには、統合されたプラットフォームの活用が効果的です。これにより、部門間の情報共有がスムーズになり、顧客のニーズに迅速に対応できる体制を整えることができます。
例えば、HubSpotのようなツールを導入することで、顧客情報の一元管理が可能となり、営業とマーケティングのデータをリアルタイムで共有することができます。これにより、リードの追跡や育成が効率的に行えるようになり、顧客との関係構築が強化されます。
また、業務の自動化が進むことで、従業員はより戦略的な業務に集中できるようになり、全体的な業務効率が向上します。結果として、ビジネスの成長を促進し、競争が激しい市場においても優位性を保つことが可能となります。デジタル技術の活用は、製造業の未来を切り拓く鍵となるのです。
HubOneだからこそ成功に近づける
HubSpot導入を成功に導くには、単なるツールの導入にとどまらず、自社の業務フローや組織構造、商材の特性に応じた設計と運用支援が不可欠です。ハブワンは、製造業を含むBtoB企業の営業・マーケティング変革を数多く支援してきた実績があり、HubSpotの機能を最大限に引き出すための知見と経験を持っています。
また、初期設計から導入後の運用改善支援までを一気通貫で対応可能な体制を整えており、「現場で使えるHubSpot」の実現を徹底サポートします。だからこそ、HubSpot導入を“道具の導入”に終わらせず、“成果に直結する施策”へと昇華させることができるのです。製造業のデジタル変革を成功に導くパートナーとして、ハブワンがその一歩を共にします。
