CRMを核に、部門を越えて顧客情報を共有・活用する
HubSpotの根幹をなすのがCRM（Customer Relationship Management）です。HubSpot CRMは、顧客情報、取引履歴、接触ログ、メール履歴、フォーム送信履歴などを自動で記録・蓄積し、社内の誰もがリアルタイムにアクセスできる環境を提供します。これにより、営業チームだけでなく、マーケティングやカスタマーサポート部門も、同じ情報をもとにアクションできるようになります。特筆すべきは、無料プランでも強力なCRM機能が利用可能である点。導入ハードルが低く、スタートアップから中堅企業まで幅広く活用が進んでいます。CRMを中心に据えた情報共有の仕組みが、HubSpot最大の強みのひとつです。
マーケティングオートメーションでリードを自動育成する仕組みを構築
HubSpotのマーケティング機能は、見込み客の獲得からナーチャリング（育成）、商談化までを自動化できる強力なツール群を提供しています。例えば、ブログやランディングページの作成、フォーム、CTA（Call to Action）、メール配信、スコアリング、ワークフローによる自動アクションなど、多彩な機能が統合されており、コンテンツマーケティングを中心としたリード獲得と育成を支援します。また、トラッキング機能により、ユーザーのWeb上での行動履歴を可視化し、最適なタイミングでアプローチすることが可能です。マーケティング部門が営業部門に「価値あるリード」を効率的に渡すことで、部門間連携が強化され、営業成果の最大化が期待できます。
営業活動の可視化と効率化を支えるSFA機能の活用
営業部門にとっても、HubSpotは非常に強力な武器となります。商談のステージ管理、タスクの自動割り当て、メールテンプレート、コールログ、契約書の電子署名、ミーティング予約機能など、日々の営業活動を効率化する機能が豊富に揃っています。特に、パイプライン管理のインターフェースは直感的で、営業マネージャーがチームの進捗をリアルタイムで把握できるのが大きな魅力です。また、GmailやOutlookとの連携により、営業担当者のメール履歴やカレンダーを自動的にCRMに紐づけることができ、情報の手入力を減らしながら、営業プロセスの質とスピードを高められます。
カスタマージャーニー全体を可視化することで、CX（顧客体験）を最適化
HubSpotの最大の価値は、「顧客の最初の接点から契約後のフォローアップまで」を一気通貫で管理できることにあります。マーケティング、営業、カスタマーサービスがすべて一つのCRMを共有することで、顧客一人ひとりのジャーニー全体が見える化され、部門横断で最適な対応が可能になります。たとえば、マーケティングが獲得したリードが営業に渡り、成約した後はサービスチームが対応する、といった一連のプロセスがすべて一元管理されるため、引き継ぎの漏れや情報断絶が起きにくくなります。結果として、CX（カスタマーエクスペリエンス）が高まり、LTV（顧客生涯価値）向上にもつながります。
HubSpot導入の成功を左右する“伴走型パートナー”の存在
HubSpotの機能は非常に多岐にわたるため、導入して終わりではなく、実際に活用し成果を出すまでの道のりには伴走型の支援が欠かせません。特に、各機能の連携設計や、部門間のワークフロー構築、スコアリングロジックの最適化など、戦略的な設計と実装が重要になります。ここで求められるのは、HubSpotというツールに精通し、かつ企業ごとのビジネスモデルや業務プロセスに合わせたカスタマイズができる支援パートナーです。SaaSツールは「使い方次第」で成果が大きく変わります。だからこそ、経験豊富で実践的な支援ができるプロフェッショナルとの協業が、HubSpotを成果に結びつけるカギとなります。
HubOne（ハブワン）だからこそ実現できる、HubSpot活用の成功ストーリー
HubSpotは優れた統合型プラットフォームである一方、単に導入するだけでは成果には直結しません。真に成果を上げるためには、企業ごとの業務プロセスや組織構造を深く理解し、それに最適化された形でHubSpotを設計・運用する必要があります。そこで重要になるのが、経験豊富な実践型パートナーの存在です。
ハブワンは、2010年代初頭より国産・外資を問わずCRM、CMS、MA、SFAといった数多のSaaSプロダクトを扱い、これまでに数百社のマーケティング・営業の現場を支援してきました。単なる操作支援にとどまらず、業務設計、運用プロセス構築、部門間連携の最適化、KPI設計まで、HubSpotを“成果につなげる”ための本質的な支援を提供しています。
また、ハブワンはツールの専門家であると同時に「現場の感覚」に寄り添う伴走型のスタイルを貫いています。企業のステージや人員体制に応じた現実的なHubSpot活用を提案できるからこそ、導入直後から継続的な成果創出へとつなげることが可能となります。HubSpot導入を「プロジェクト成功」にとどめず、「事業成長の加速装置」として機能させる──それを現実のものとするパートナー、それがハブワンです。
