HubSpotとは？主要機能とCRM・営業・マーケの一元管理で成果を出す方法

CRMを核に、部門を越えて顧客情報を共有・活用する

HubSpotの根幹をなすのがCRM（Customer Relationship Management）です。HubSpot CRMは、顧客情報、取引履歴、接触ログ、メール履歴、フォーム送信履歴など、多岐にわたるデータを自動的に記録・蓄積し、組織内のすべてのメンバーがリアルタイムで同じ最新情報にアクセスできる環境を提供します。これにより、営業部門はもちろん、マーケティングやカスタマーサポートなど、部門横断でシームレスな連携が可能となり、顧客対応品質と業務効率が飛躍的に向上します。また、タスクや商談の進捗状況、コミュニケーション履歴も一元管理されるため、各部門が状況を即座に把握し、次のアクションを迅速に起こせる体制が整います。

特筆すべきは、HubSpot CRMが無料プランでも強力な基本機能を備えているため、初期コストや導入ハードルが低く、業種や規模を問わず多くの企業が手軽に導入・活用できる点です。実際、スタートアップから中堅企業まで幅広い層で活用が進んでおり、少人数のチームでも本格的な顧客管理・情報共有の仕組みをスムーズに構築可能です。CRMを中心に据えたこの情報共有とデータ連携の仕組みこそ、HubSpot最大の強みのひとつであり、各部門が同じゴールに向かって一枚岩となれる基盤を提供します。

マーケティングオートメーションでリードを自動育成する仕組みを構築

HubSpotのマーケティング機能は、見込み客の獲得からナーチャリング（育成）、商談化までを一貫して自動化できる強力なツール群を提供しています。具体的には、ブログやランディングページの作成、フォーム、CTA（Call to Action）、メール配信、スコアリング、ワークフローによる自動化施策など、多彩な機能がプラットフォーム内で統合されており、コンテンツマーケティングを基軸とした質の高いリード獲得と効果的な育成をサポートします。これらの機能は直感的な操作性と柔軟な設定が特徴で、マーケティング担当者は専門知識がなくても高度な施策を短期間で実装可能です。

また、HubSpotのトラッキング機能では、ウェブサイト訪問者の行動履歴を詳細に可視化できるため、ページ閲覧や資料ダウンロード、フォーム送信といったユーザーアクションをリアルタイムで把握し、興味度や関心領域に応じて最適なタイミング・チャネルでアプローチできます。これにより、従来属人的だったリード管理・フォローアップが効率化され、精度の高いセグメント配信やスコアリングが可能となります。

さらに、マーケティング部門がHubSpotを活用して蓄積した行動データや関心情報を基に、営業部門へ「価値あるリード」を迅速かつ的確に引き渡すことで、部門横断の連携が強化されます。また、SLA（サービスレベルアグリーメント）運用やMQL/SQLの明確な基準設定といった営業・マーケティング連携の仕組みも構築しやすく、組織全体で営業成果の最大化を目指す体制を実現できます。このような統合的なアプローチが、HubSpotを通じて部門間の壁を越えた生産性向上と持続的な成長に直結する重要なポイントです。

営業活動の可視化と効率化を支えるSFA機能の活用

営業部門にとっても、HubSpotは非常に強力な武器となります。商談のステージ管理、タスクの自動割り当て、メールテンプレート、コールログ、契約書の電子署名、ミーティング予約機能など、日々の営業活動を効率化する機能が豊富に揃っています。たとえば、取引先や商談ごとに必要なアクションを自動でリマインドできるタスク管理や、訪問・オンライン商談の履歴をワンクリックで記録できるコール・ミーティングログ、各種テンプレートの活用による営業資料や見積書の作成工数削減など、実務に即したオペレーションの標準化・自動化が進みます。

特に、パイプライン管理のインターフェースは直感的で、営業マネージャーがチーム全体の進捗やボトルネックをリアルタイムで把握でき、各メンバーへの適切なフォローや状況分析、KPI進捗の可視化をシームレスに実現します。これにより、経験値や感覚に頼ることなく、データドリブンで営業プロセスを最適化できる点が大きな魅力です。

また、GmailやOutlookとの連携により、営業担当者のメール履歴やカレンダーを自動的にCRMに紐づけることができ、商談ごとのやり取りやアクション履歴も漏れなく管理できます。これにより、営業現場で煩雑になりがちな情報の手入力や管理業務を大幅に削減し、コア業務である顧客対応や提案活動に集中できる体制が整います。さらに、各種通知機能や自動レポート生成とも連動できるため、営業パイプライン全体の状況や課題を定期的にチームと共有し、迅速な意思決定や改善サイクルの実行を後押しします。

このような総合的なSFA／CRM基盤を活用することで、営業活動の質とスピードを大幅に高め、組織全体の成果最大化につなげることが可能になります。

カスタマージャーニー全体を可視化することで、CX（顧客体験）を最適化

HubSpotの最大の価値は、「顧客の最初の接点から契約後のフォローアップまで」を一気通貫で管理できることにあります。これは、マーケティング、営業、カスタマーサービスといった複数部門が、全員でひとつのCRMプラットフォームを共有し、顧客の行動や商談状況、問い合わせ履歴など、あらゆる情報を部門横断でシームレスに把握できる仕組みによるものです。結果として、顧客ごとのカスタマージャーニー全体像がリアルタイムで「見える化」され、どの部門も最新かつ正確な情報をもとに、最適なタイミングで的確な対応を取ることが可能となります。

具体的には、マーケティング部門が獲得したリードの詳細な行動データや興味関心を、ワンクリックで営業チームに引き継ぐことができ、営業によるヒアリング内容や商談の状況も、そのままサービスやカスタマーサクセス部門に共有されます。これにより、担当者間および部門間の情報連携のギャップや、顧客管理上の「引き継ぎ漏れ」「記録抜け」などのリスクを最小化。全プロセスが一元化されるため、組織の誰もが顧客の状態や過去の対応履歴を正確に把握し、手戻りや無駄なく次のアクションを起こせる環境が実現します。

このような統合基盤は、個々の顧客にとって一貫性のある高品質な体験（CX）を提供できるとともに、ロイヤルティや信頼度の醸成、結果としてLTV（顧客生涯価値）の継続的な向上に直結します。HubSpotは、全社で「顧客中心」の業務フローを実現し、持続的な事業成長を強力に後押しするプラットフォームです。

HubSpot導入の成功を左右する“伴走型パートナー”の存在

HubSpotの機能は非常に多岐にわたるため、導入して終わりではなく、実際に活用し成果を出すまでの道のりには伴走型の支援が欠かせません。導入初期の設定やデータ移行だけでなく、フォームやワークフローの構築、メール配信やダッシュボードの設計、他システムとのAPI連携など、現場の業務に即した運用設計・改善が求められます。特に重要となるのは、マーケティング・営業・カスタマーサクセスなど複数部門の業務プロセスをどうつなぎ、どのようにHubSpot上に最適なワークフローを実装するか、そしてスコアリングやアクションルールをいかに運用実態に合わせて磨き込むかという点です。こうした実践的な活用を推進するには、HubSpotそのものへの深い理解はもちろん、各企業のビジネスモデルや商習慣、既存業務との連動性を踏まえたカスタマイズが不可欠です。SaaSツールの効果は、「使い方次第」で大きく変わります。そのため、経験に基づくベストプラクティスと現場目線の改善提案、定期的な運用レビューを通じて、着実に成果創出まで導けるプロフェッショナルパートナーとの協業こそが、HubSpot活用の真価を引き出す決め手となります。

HubOne（ハブワン）だからこそ実現できる、HubSpot活用の成功ストーリー

HubSpotは優れた統合型プラットフォームである一方、単に導入するだけでは目的とする成果には直結しません。組織の業務フローや既存のオペレーションに単純にツールを当てはめるのではなく、自社の業種・規模・成長フェーズに応じて、現場ごとの課題や組織構造を細やかに把握し、それに最適化された形でHubSpotを設計・運用していくことが、真に価値を引き出すうえで不可欠です。だからこそ、戦略策定から現場実装、運用定着に至るまで、共に課題解決へ伴走できる経験豊富なパートナーの存在が非常に重要となります。

ハブワンは、2010年代初頭より国産・外資を問わず数多のCRM、CMS、MA、SFAソリューションを現場経験で深く理解し、累計で数百社に及ぶマーケティング・営業変革を支援してきた実績を有します。ただの初期設定や操作レクチャーに終始せず、経営目線と現場目線を融合させた業務設計、運用プロセス最適化、部門横断での連携強化、KPI設計・運用レビューまで幅広く対応。HubSpotが本来持つポテンシャルを、貴社の事業・組織の実情に即した形で“成果”へとつなげる本質的な支援を提供しています。

また、ハブワンの特長は、単なるツール導入の専門家にとどまらず、現場の温度感や運用課題に寄り添う「伴走型」のスタイルにあります。各企業のビジネス環境やリソース、プロジェクト体制に合わせて柔軟かつ現実的なHubSpot活用プランを提案。導入後の継続的なアップデートや、運用定着段階での運用サポート・定期レビュー体制を通じて、「導入して終わり」ではなく、「継続的な成果創出」へとつなげることが可能です。HubSpot活用を一過性のプロジェクト成功という枠を超え、中長期的な事業成長の加速装置として機能させる──その実現にコミットするパートナーが、ハブワンです。