HubSpotとは？統合型CRMプラットフォームの概要
HubSpotは、2006年にアメリカで誕生したクラウドベースのCRMプラットフォームです。創業当初から「顧客との信頼関係を築くことでビジネスが成長する」というインバウンド思想を掲げ、その理念をもとに企業の成長を支え続けてきました。従来、企業ではマーケティングとセールスの間で異なるツールを使用することが多く、情報共有がスムーズにいかず、部門間の連携が疎かになりがちでした。その結果、マーケティング部門が獲得したリード情報がセールス部門へ適切に引き継がれず、フォローアップが遅れるなどして商機を逃すリスクが生じていました。
HubSpotは、このような状況を改善するために、マーケティング、セールス、カスタマーサポートなどの部門が蓄積する顧客情報を一元管理できる環境を提供しています。部門ごとの情報がスムーズに連携されることで、全社で一貫した顧客体験が可能になり、顧客に対してより深い価値を提供できるのです。さらに、HubSpotのインバウンド思想は、単にツールの提供にとどまりません。「顧客にとって価値ある情報を発信し続けることが企業の成長につながる」という考え方が根底にあります。
HubSpotのプラットフォーム上では、顧客の集客からリード管理、営業支援、さらにはカスタマーサポートまで、ビジネスの成長を見据えた包括的なサポートが可能です。こうした機能により、企業は顧客との信頼関係を段階的に深め、長期的な成長基盤を築くことができます。
また、HubSpotが支持を集める理由のひとつに、初心者にも使いやすいデザインが挙げられます。インターフェースは視覚的にわかりやすく、技術的な知識がなくても直感的に操作できるため、どの規模の企業でも導入しやすいのが魅力です。特に無料版の提供は、HubSpotが掲げる「顧客データの一元管理を通じた生産性向上」という理念を体現しており、企業が顧客との関係を最大限に活用できる機会を提供しています。これにより、HubSpotはただのCRMツールではなく、企業と顧客をつなぐ「信頼の架け橋」として、多くのビジネスシーンで活用されています。
HubSpotの主要機能とチーム連携への活用
HubSpotは、ビジネスの成長をサポートするためのCRM（顧客管理）を基盤に、マーケティング、セールス、カスタマーサポート、CMS（コンテンツ管理）などの機能を統合的に提供するプラットフォームです。これらの機能は、各部門が個別に使用するのではなく、全社的な連携を促進するために設計されています。具体的には、以下のような主要機能があります。
- コンタクト管理
顧客情報を一元的に管理し、各部門がリアルタイムで最新の情報にアクセスできます。
- Eメールマーケティング
マーケティング部門が作成したキャンペーン情報を、セールス部門やカスタマーサポート部門と共有し、統一されたメッセージングを実現します。
- 取引パイプライン
商談の進捗状況を可視化し、各部門が共通の理解を持って顧客対応を進めることができます。
- ウェブチャット
リアルタイムでの顧客対応を可能にし、必要に応じて適切な部門へスムーズに引き継ぐことができます。
- ワークフロー機能
自動化されたアクションにより、例えば資料請求の問い合わせがあった際に自動で営業担当にアサインするなど、部門間の対応漏れや重複対応を防ぎます。
- チケット管理機能
カスタマーサポート部門が顧客からの問い合わせをチケット化し、進捗を追跡しながら適切に他部門へ引き継ぐことができます。
HubSpotの強みは、これらの機能がシームレスに連携している点にあります。営業担当者がマーケティング部門からの見込み顧客情報を元にスムーズにアプローチできたり、サポートチームが営業履歴を確認しながら対応できるため、顧客に対して一貫性のあるコミュニケーションが可能になります。
このようにHubSpotを導入することで、部門間のサイロ化を解消し、全社的な連携体制を築くことができるのです。
チーム間コミュニケーションを円滑にするHubSpotの機能群
HubSpotには、単なるデータ管理や自動化機能にとどまらず、チーム間のコミュニケーションを支援するためのさまざまな機能が搭載されています。
代表的なのはコメント機能やメンション機能です。例えば、ある顧客の取引詳細ページで営業担当が「この顧客には以前、資料請求があったようです」といったメモを残し、マーケティング担当を@メンションすることで、即座に注意喚起が可能です。
また、HubSpotはSlackとの連携にも対応しており、HubSpot上で更新された情報を自動でSlackチャンネルに通知できます。これにより、特定の条件に該当するリードが発生した際にリアルタイムでチームに情報共有され、スピーディな対応が可能になります。
さらに、ダッシュボード機能を活用することで、各チームが現在のKPIや進捗状況を可視化し、全員が同じ目線で業務に取り組むことができます。これにより、部門をまたいだ連携が日常的に自然と行われるようになり、属人的な情報伝達に頼らない体制が整います。
HubSpot活用による社内コミュニケーション改善事例
実際にHubSpotを導入した企業の中には、チーム間のコミュニケーションが格段に改善され、業務効率が向上した事例が数多く存在します。
あるBtoB企業では、営業・マーケティング・カスタマーサクセスの3部門が、従来は別々のスプレッドシートとツールを使用しており、情報共有のタイムラグが大きな課題でした。HubSpot導入後、すべての顧客データが一元管理され、チャットやSlack連携機能を活用することで、部署を横断したコミュニケーションがスムーズになりました。
また、カスタマーサクセス部門では、問い合わせチケットの進捗が可視化され、対応状況の共有が自動化。担当者間で「誰がどの顧客に対応中か」が明確になり、対応漏れやダブル対応が大幅に減少しました。
さらに、営業部門ではマーケティングからのリードの質や反応をリアルタイムで把握できるようになり、的確なフォローアップが可能に。結果として、商談の成約率が20％以上向上したという成果も報告されています。
これらの事例からもわかるように、HubSpotを活用することで、組織全体の情報連携と意思決定のスピードが加速し、チーム間の連携力が格段に強化されます。
HubSpot導入後の成功に近づくために──HubOneの支援
HubSpotを導入すれば、それだけで成果が出るというわけではありません。重要なのは、導入後の運用とチーム体制に合わせたカスタマイズ、そして全体最適を見据えた設計です。
HubOne（ハブワン）は、2010年代から数多くのSaaSプロダクトを扱い、業界・規模を問わず何百社もの導入と成功を支援してきたプロフェッショナル集団です。HubSpotに関しても、単なる設定支援ではなく、「どうチームを動かすか」「どう部門間で連携を促すか」といった本質的な課題に向き合い、企業の成長を伴走支援しています。
たとえば、HubSpot導入後にSlackや他ツールとの連携を用いたコミュニケーション設計や、営業／マーケ／サポートを巻き込んだ業務プロセスの設計、さらにはユーザー教育と運用体制の定着化まで、一貫して支援しています。
HubSpotを最大限に活用し、部門間の壁を取り払った連携体制を築くためには、パートナー選びが非常に重要です。HubOneとともに、ただのツール導入ではなく、チームの在り方そのものを変えるHubSpot活用を実現しませんか？
HubOneだからこそできる実務に根ざした支援
HubSpotは非常に高機能で柔軟性の高いプラットフォームですが、それゆえに「正しく使いこなす」ことが最大のハードルでもあります。導入しただけで成果が出ない、社内で定着しない、チーム間の連携が進まない──こうした課題に直面している企業は少なくありません。
そこで重要になるのが、HubSpotのツール特性を深く理解し、自社の業務プロセスや組織構造に合わせて最適化できる伴走パートナーの存在です。
HubOne（ハブワン）は、SaaS黎明期からCRM・MA・SFA・CMSといった多様なツールに精通し、これまでに何百社のデジタルマーケティング支援を行ってきたプロフェッショナル集団です。単なるHubSpotの導入支援にとどまらず、業務設計、部門間の役割設計、KPIマネジメントまで含めた「実務に根差した成功支援」を強みとしています。
特にハブワンは、マーケ・営業・サポートが連携する「組織の在り方」そのものに踏み込み、ツールが活きる環境づくりまで一貫支援できる点が他社との大きな違いです。Slackや外部ツールとの連携による通知設計や、レポート・ダッシュボードの最適化、ユーザー研修など、HubSpotを“使える”から“成果を出せる”状態へ導きます。
HubSpotは優れたツールですが、それを使いこなし成果に変えるのは、あくまで“人”と“体制”です。だからこそ、実務と現場に寄り添った支援を得意とするハブワンが、貴社のHubSpot活用を成功に近づける最短ルートとなるのです。
