HubSpotとは？統合型CRMプラットフォームの概要
HubSpotは、2006年にアメリカで誕生したクラウドベースのCRMプラットフォームです。創業当初より「顧客との信頼関係を築くことでビジネスが成長する」というインバウンド思想を軸に、企業の持続的な成長と顧客価値の最大化を支援してきました。従来、多くの企業ではマーケティングとセールス、カスタマーサポートなどの各部門が異なるツールを利用しており、情報の分断が部門間連携の障壁となっていました。その結果、マーケティング部門が獲得したリード情報がセールス部門に十分に共有されず、速やかなフォローアップが困難となることで、有望なビジネスチャンスを逃すといったリスクが生まれていました。
これらの課題に対し、HubSpotはマーケティング、セールス、カスタマーサポートをはじめとした複数部門が蓄積するあらゆる顧客情報を一元管理できる画期的な環境を提供しています。統合されたデータ基盤により、部門間の壁を越えたリアルタイムな情報共有が実現し、全社的に一貫した顧客体験を設計・運用できる点が大きな特徴です。さらにHubSpotは、「顧客に価値あるコンテンツを提供し続けることで関係を深め、互いの成長を促進する」という価値観を根底に持ち、単なるツールとしての提供に留まらず、顧客志向の組織変革そのものを支えています。
HubSpotプラットフォーム上では、顧客の獲得・リードの管理・営業プロセスの効率化・カスタマーサクセスの促進といった、事業成長に必要なすべてのプロセスをワンストップでカバー。例えば、マーケティング活動で獲得した潜在顧客のデータを、営業担当へ即座に引き渡し、フォローアップや商談管理までシームレスに進行できる仕組みが整っています。加えて、ナレッジややり取りの履歴も一元化されることで、顧客ごとに最適な対応を継続的に提供することが可能です。こうした包括的な顧客体験の設計が、企業の持続的な信頼関係の構築とLTV（顧客生涯価値）の向上につながります。
また、HubSpotのもう一つの大きな特長は、導入のハードルが低く、誰でも使いやすいユーザーインターフェース設計にあります。シンプルで視覚的に直感的な操作性により、IT専門知識がなくてもすぐに運用を開始でき、中小企業から大企業まで、組織規模を問わず利用しやすい環境が整っています。特に無料版の提供は、多様な企業が「まずは試してみる」「段階的に導入する」という柔軟なステップを踏めるようになっており、HubSpotが提唱する「顧客データの一元管理による生産性向上」という理念を体現しています。
こうした背景から、HubSpotは単なるCRMツールを超え、企業と顧客双方の成長を中長期的に支える「信頼と価値創出の基盤」として、幅広いビジネスシーンで活用されています。顧客との接点やデータを資産と捉え、部門間・組織横断的に最適化していく上で、HubSpotは現代ビジネスに不可欠な統合ソリューションとなっています。
HubSpotの主要機能とチーム連携への活用
HubSpotは、ビジネスの成長を加速させるためのCRM（顧客管理）を基盤とし、マーケティング、セールス、カスタマーサポート、CMS（コンテンツ管理）など、現代の企業活動に不可欠な多彩な機能を一つのプラットフォーム上で統合的に提供しています。これらの機能は、単に各部門が個別に使うだけでなく、企業全体のプロセスと連動し、部門間のシームレスな連携を促進する設計思想に基づいています。主な特徴と活用イメージは以下の通りです。
- コンタクト管理
顧客情報や過去のやり取りを一元的に集約・管理できるため、マーケティングから営業、カスタマーサポートまで、全ての部門がリアルタイムで同じ最新情報にアクセス可能です。データの分断や二重管理を防ぎ、顧客ごとの最適なアプローチにつなげます。
- Eメールマーケティング
マーケティング部門が企画したキャンペーンやナーチャリング施策を、営業やサポートとも共有でき、顧客とのコミュニケーションを一貫して最適化。シナリオに基づくパーソナライズ配信や成果分析にも強みがあります。
- 取引パイプライン
商談ごとの進捗状況や見込み度を可視化し、営業と他部門が把握すべきステータスを共有。これにより、タイムリーなフォローや戦略的な対応の連携がスムーズになります。
- ウェブチャット
ウェブサイト訪問者とのリアルタイム接点を可能にし、担当部門への的確なエスカレーションによって即応性の高い顧客対応を実現します。
- ワークフロー機能
例えば顧客からの資料請求があった際に自動で営業担当にタスクを割り当てるなど、部門間の情報伝達や対応業務を自動化。これにより、対応遅延や属人的な抜け漏れを防ぎつつ、全社的な生産性向上につなげます。
- チケット管理機能
カスタマーサポート部門だけでなく、関連部署が対応状況をリアルタイムで把握し、必要に応じてスムーズな引き継ぎや共同対応を実施。これにより顧客への手厚いアフターケアと継続的な関係強化を支援します。
HubSpotの最大の強みは、これらの機能全てがデータ基盤で一元管理され、部門・プロセス横断で連携する点にあります。営業担当者がマーケティングからのリード情報を基に効率的にアプローチしたり、カスタマーサポートが営業やマーケティングの履歴を把握しつつ顧客対応することで、全社的に一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
このように、HubSpotを導入することで、従来の部門間サイロを解消し、情報共有や業務プロセスの最適化を通じて、企業全体での相乗効果を最大化する連携体制を築けるのです。
チーム間コミュニケーションを円滑にするHubSpotの機能群
HubSpotには、単なるデータ管理や自動化機能にとどまらず、チーム間のコミュニケーションを支援するためのさまざまな機能が搭載されています。
代表的なのはコメント機能やメンション機能です。たとえば、ある顧客の取引詳細ページで営業担当が「この顧客には以前、資料請求があったようです」といったメモを残し、マーケティング担当を@メンションすることで、即座に注意喚起が可能です。このように、HubSpotは情報共有の精度とスピードを飛躍的に高め、部門間の見落としや対応遅れを最小限に抑えます。さらに必要に応じて関連ファイルやリンクも添付できるため、後工程を担うメンバーも正確な状況把握がしやすくなり、担当変更時もスムーズな引き継ぎが実現します。
また、HubSpotはSlackとの連携にも対応しており、HubSpot上で更新された情報を自動でSlackチャンネルに通知できます。例えば特定の条件に該当するリードが新規で発生した場合や、重要な商談の進捗があった場合に、チームへタイムリーなアラートを送ることができます。これにより、緊急対応が必要な案件への即応や、複数部門への一斉共有など、日々のオペレーションにおいて抜け漏れなくスピーディな意思決定をサポートします。
さらに、ダッシュボード機能を活用することで、各チームが現在のKPIや進捗状況を分かりやすくビジュアルで可視化できるようになります。部署や役職に応じたカスタムダッシュボードを作成できるため、マーケティング・営業・サポートそれぞれの目的に合った指標をリアルタイムで追跡可能です。これにより、全員が同じ目線で業務に取り組みやすくなり、PDCAサイクルの推進や目標達成度の共有が部門横断で自然に根付きます。
このように、HubSpotは単なる情報管理・自動化ツールにとどまらず、組織内のナレッジ共有や業務連携を加速させる包括的なコミュニケーション基盤として機能します。結果として、属人的な情報伝達や業務プロセスから脱却し、全社的な協働と生産性の最大化に貢献します。
HubSpot活用による社内コミュニケーション改善事例
実際にHubSpotを導入した企業の中には、チーム間のコミュニケーションが格段に改善され、業務効率が向上した事例が数多く存在します。
たとえば、あるBtoB企業では、営業・マーケティング・カスタマーサクセスの3部門が、それぞれ別々のスプレッドシートやツールを利用しており、情報共有のタイムラグが大きな課題となっていました。しかし、HubSpotを導入したことで全ての顧客データが一元的に管理されるようになり、社内チャット機能やSlack連携機能を組み合わせることで、部門をまたぐリアルタイムなコミュニケーションが実現しました。
カスタマーサクセス部門では、問い合わせチケットの進捗や対応ステータスが可視化され、管理者や担当者間で「誰がどの顧客案件を担当しているか」、あるいは「どの対応がどこまで進んでいるか」といった状況を自動で共有できる仕組みが整いました。これにより、対応漏れや重複対応のリスクが大幅に減少し、業務負荷の分散や品質向上にもつながっています。
また営業部門では、マーケティング部門からのリードの質や反応をダッシュボード上でリアルタイムに把握できるようになったことで、フォローアップのタイミングやアプローチ方法の最適化が進みました。顧客の興味関心やヒストリーを一目で確認できるため、よりパーソナライズされた提案や迅速なアクションが可能となり、商談の成約率が20％以上向上した事例も報告されています。
このような導入事例からも明らかなように、HubSpotを活用することで情報伝達の精度や速度が飛躍的に高まり、社内の意思決定が迅速化されます。各部門間の垣根を越えた連携体制が構築されることで、組織全体の生産性向上や業務品質の底上げを実現できるのです。さらに、データに基づく改善のサイクルが着実に回ることで、継続的な成果創出と持続的な成長へとつながっています。
HubSpot導入後の成功に近づくために──HubOneの支援
HubSpotを導入するだけでは、組織全体のパフォーマンス向上や継続的な成果創出は実現できません。真に重要なのは、導入後の運用体制の確立と、自社の業務フロー・組織構造に適合したカスタマイズ、さらには成果を全体最適化するための設計思想です。
株式会社HubOne（ハブワン）は、2010年代から多様なSaaSプロダクト導入を牽引し、業界や企業規模を問わず100社以上の成功事例を積み重ねてきた専門家集団です。HubSpotについても、表面的な初期設定やマニュアル対応にとどまらず、「組織をどう動かすか」「部門横断でいかに連携を促進し成果につなげるか」といった根本的な課題解決をリードし、クライアント企業の成長を伴走型で支援しています。
具体的には、HubSpot導入後もSlackや各種ビジネスツールとのAPI連携を起点としたコミュニケーション基盤の構築、営業・マーケティング・カスタマーサクセスを横断したオペレーション設計、部門ごとのKPI／KGIとダッシュボードの策定、さらにはユーザー教育や運用規程づくりまで、一貫してプロジェクト推進をサポートします。また、現場運用の安定化に欠かせない定着プログラムや継続的な運用改善も提供し、組織全体のHubSpot活用度を着実に高めていきます。
HubSpotを最大限に活用し、部門間の垣根を越えた本質的な連携体制・データドリブンな業務プロセスを構築する上で、伴走パートナーの選定は極めて重要です。HubOneの実務ノウハウと業界特化の支援体制を活かし、単なるツール導入の域を超えた「組織変革型のHubSpot活用」を、ぜひご一緒に実現しませんか。
HubOneだからこそできる実務に根ざした支援
HubSpotは非常に高機能で柔軟性の高いプラットフォームですが、それゆえに「正しく使いこなす」ことが最大のハードルでもあります。導入しただけで成果が出ない、社内で定着しない、チーム間の連携が進まない──こうした課題に直面している企業は少なくありません。実際、多くの企業でHubSpotの豊富な機能を十分に活用しきれず、思ったような業務効率化やKPI達成につながらないケースが見られます。背景には、単なるツールの操作だけではなく、組織ごとの業務フローや部門間連携、データ活用のあり方までを見直し、最適化することが求められる点があります。
そこで重要になるのが、HubSpotのツール特性を深く理解し、自社の業務プロセスや組織構造に合わせて最適化できる伴走パートナーの存在です。単に初期設定を行うだけでなく、自社独自の業務課題や成長目標に合わせたカスタマイズ、活用体制の設計、社内浸透までトータルで支援できる外部の専門集団が不可欠です。HubSpotは、標準機能だけでも十分なパワーを持ちつつ、APIや外部ツールとの連携によって無限の拡張性を持っていますが、そのポテンシャルを最大限に活かすには、現場オペレーションや経営戦略と一体となった導入・運用戦略が欠かせません。
HubOne（ハブワン）は、SaaS黎明期からCRM・MA・SFA・CMSといった多様なツールに精通し、これまでに何百社のデジタルマーケティング支援を行ってきたプロフェッショナル集団です。単なるHubSpotの導入支援にとどまらず、業務設計、部門間の役割設計、KPIマネジメントまで含めた「実務に根差した成功支援」を強みとしています。各部門の課題やコミュニケーションの断絶を解消しながら、現場・経営層双方の視点を取り入れたプロジェクト推進を行うことで、組織全体のHubSpot活用レベルを飛躍的に向上させてきました。
特にハブワンは、マーケ・営業・サポートが連携する「組織の在り方」そのものに踏み込み、ツールが活きる環境づくりまで一貫支援できる点が他社との大きな違いです。Slackや外部ツールとの連携による通知設計や、レポート・ダッシュボードの最適化、ユーザー研修、運用ルールの浸透支援など、実務に即した幅広いアプローチによって、HubSpotを“使える”だけでなく“業績に直結するプロセス”へ導きます。また、最新のAPI連携や自動化の仕組みも積極的に取り入れ、既存のIT資産やビジネス基盤とのシームレスな連動を実現。全社的な業務効率化と迅速な意思決定をサポートします。
HubSpotは優れたツールですが、それを使いこなし成果に変えるのは、あくまで“人”と“体制”です。だからこそ、実務と現場に寄り添った支援を得意とするハブワンが、貴社のHubSpot活用を成功に近づける最短ルートとなるのです。専門知識のない現場担当から経営層まで納得できる支援体制で、定着・活用・成果創出をワンストップでご提供します。HubSpotによる本質的な業務変革・組織連携の実現をお考えなら、ぜひ一度ハブワンにご相談ください。
