なぜHubSpotとSlackを連携させるべきなのか？
HubSpotとSlackの連携は、情報共有の速度と精度を格段に引き上げます。
HubSpotは顧客情報、行動履歴、チケット管理などの情報を一元管理できるプラットフォームです。一方、Slackは社内コミュニケーションの即時性に優れたツールです。この二つを連携させることで、たとえば「商談の更新情報」や「チケットのステータス変更」「特定の顧客のアクション（フォーム送信やページ閲覧など）」がSlack上で即座に通知されるようになります。
結果として、カスタマーサクセス担当者は重要な顧客の動きをリアルタイムで把握できるようになり、迅速な対応が可能になります。情報が自動的にSlackに流れるため、「HubSpotを確認しに行く」手間が減り、日々のオペレーション効率が劇的に向上するのです。
Slack連携で実現できる通知と自動化の具体例
Slack連携では、単なる通知にとどまらず、自動化ワークフローとの組み合わせが肝です。たとえば、HubSpot上でカスタムプロパティを更新した際に、特定のSlackチャンネルに通知を飛ばすことができます。これにより、「VIP顧客のステータスが変更された」「ネガティブなNPS回答が登録された」「契約更新日が近づいた」など、カスタマーサクセス上で重要なイベントを確実にキャッチできます。
また、Slackのワークフロービルダーや、Zapier/Integromat（Make）などの自動化ツールと併用すれば、Slack通知からHubSpotのレコード更新やチケット作成といったアクションをトリガーすることも可能です。これにより「気づく・対応する・記録する」という一連のプロセスをSlack中心に回せるようになります。
カスタマーサクセスチームでの活用シナリオ
Slack連携は、カスタマーサクセスの実務に直結する形で効果を発揮します。
たとえばオンボーディングフェーズでは、新しい顧客が契約完了したタイミングでSlackに通知を出し、担当チーム全体で即座に動き出すことができます。また、顧客の利用状況が減少したり、サポートチケットが急増しているようなサインを拾って、早期にリテンション対策へ移ることも可能になります。
さらにSlack内に「CSアラート」「重要顧客」「契約更新」などの専用チャンネルを設けることで、状況ごとに情報の整理がしやすくなり、業務の見通しも立ちやすくなります。「誰が何を対応したか」もSlackスレッドで可視化されるため、チーム全体でのナレッジ共有や引き継ぎもスムーズです。
連携の設定方法と注意すべきポイント
HubSpotの「マーケットプレイス」からSlackアプリを追加し、Slack側で承認すれば、すぐに通知設定が可能になります。通知の設定は「ワークフロー」「チャット通知」「CRMベースのトリガー」など多様なパターンから選択でき、自社の業務フローに合った形で柔軟に組むことができます。
ただし注意すべきなのは、「通知過多によるノイズ化」です。あまりに多くの通知をSlackに送ってしまうと、重要な情報が埋もれてしまい、かえって逆効果になります。導入時は「本当に必要な情報は何か」を見極めて、段階的に通知対象を絞っていくことが成功の鍵になります。
HubSpot×Slack連携を成功に導くカギは“運用設計”にあり
ツール連携そのものよりも重要なのが、チーム運用との一体化です。通知を出すことだけが目的ではなく、「誰がその通知を見て、どのように動くのか」というオペレーション設計がなければ、活用効果は限定的です。たとえば「Slack通知後3時間以内に初期対応する」「対応ログをHubSpotに残す」「週次でCSチーム内で対応状況をレビューする」といったルール設計まで踏み込んでおく必要があります。
また、HubSpot側のプロパティ設計やパイプライン設計が整っていないと、トリガー条件が不明瞭になり、Slack通知の質も低下してしまいます。だからこそ、HubSpotの構造理解×Slackの即時性を融合させた運用の全体設計が、カスタマーサクセス成功の分水嶺になるのです。
HubOneだからこそ、HubSpot×Slack連携を成功に導ける
HubSpotとSlackの連携は、一見すると単なるツール同士の接続に見えるかもしれません。しかし、実際には「どの情報を、どのタイミングで、どのチームに、どのように届けるべきか」という高度な業務設計と運用戦略が求められます。この“戦略設計”の部分を深く理解し、実行支援まで一貫して担えるのが、私たちハブワンの強みです。
ハブワンは、2010年代から国産・外資問わずSaaSプロダクトの活用支援を行い、数百社に及ぶデジタルマーケティング・カスタマーサクセスの現場を支援してきました。HubSpotの構造理解にとどまらず、Slackを含む業務基盤全体との連携・最適化に関するノウハウを蓄積しています。
「ツール導入で終わらせない」「通知だけで満足させない」。HubSpot×Slack連携が真に価値を発揮するためには、ビジネスゴールに直結する設計と運用支援が必要です。導入・連携・活用までワンストップで支援できるパートナーとして、ぜひご相談ください。
